Pausar emisión ha dejado de funcionar y en 1004 no tienen ni idea de lo que les hablo

[Tonimn]

Hola.

   Estoy desesperado.

 Tenía contratado fusión total y solicité que me retiraran la opción de fútbol y de móbil y pagar sólo fijo + tv + 100mb. 

  Me dijeron que todo sería igual salvo en que dejaría de ver los canales de fútbol y no tendría servicio de móbil.

 Pero ¡¡¡  Ya no puedo pausar los canales en vivo !!! 

   He leído en este mismo foro que se debe a que con la nube no está disponible esa utilidad.

  El problema es que llamo al 1004 para que me quiten la nube que nunca he solicitado y me dejen todo como estaba pero sin tener que volver a pagar fútbol ni móbil. 

      Y no tienen ni idea, he llamado 14 veces. Y de comercial me pasan a servicio técnico, de técnico a comercial... Y siempre me preguntan mi nombre, mi DNI y a empezar a comentarlo todo desde el principio y con musiquita, hasta que me cuelgan de repente. Me han colgado ya 5 veces y eso que no he perdido la calma en ningún momento y les he tratado con educación.

    Por favor, ¿hay algún lugar al que acudir? Sólo quiero recuperar la opcion que tenía antes pero sin tener que pagar fútbol ni móbil.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Tonimn 

Si quieres pasanos tus datos por privado   (Nº telefono y Dni) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte antes de informarte erroneamente.

Saludos ; Toni.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Tonimn 

Pero ya los servicios han cambiado, y no hay posibilidad de volver al servicio de DVR , ya que el servicio es actualmente en la Nube para todos los clientes, el antiguo se ha dejado de comercializar desde el 17/12/2013 .

Lamento las molestias ocasionadas

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Tonimn 

Te me mandado un privado con información referente a la incidencia que me has comentado en el Hilo

Saludos ; Toni.H-Movistar

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Tonimn ,

Has abierto este hilo hace algún tiempo  mi compañero te ha informado  sobre tu caso,  por lo que entiendo que tu consulta ya estará resuelta. Cierro este hilo, pero recuerda que si tienes alguna consulta estaremos encantados de ayudarte solo tienes que publicar un nuevo hilo en el Foro.

Un saludo.,