Pedido Base TV

amteipel
Yo probé el VDSL
Pedido Base TV

Ayer por la mañana hice el pedido de Movistar Base TV. Recibí inmediatamente un correo de confirmación con un número de pedido:

"El número asociado a su pedido online es: SExxxxxxx, únicamente válido para consultar el estado de su pedido en el servicio de Atención al Cliente en Movistar.es"

Pero si trato de localizar el pedido, no aparece. Ayer por la tarde contacté por Chat con alguien de Movistar y me dijo que no me preocupase, que lo que había dado  de alta no era un pedido, sino una solicitud de pedido y que el pedido correspondiente se generaría en breve. Asimismo, me indicó que recibiría un SMS avisando de ello.

No sé si esto es así y si es normal que no se genere directamente un pedido.

¿Alguien puede verificar si mi solicitud existe? Si además pudiera indicarme cuánto puede tardar en atenderse, se lo agradecería.

Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 2 de 7
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @amteipel

 

 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 3 de 7
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amteipel
Yo probé el VDSL
Gracias.
Esta tarde he llamado al 1004 y no han podido encontrar el pedido. Sólo han sabido decirme que espere 12 horas más, a ver si aparece...
Mensaje 4 de 7
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Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @amteipel

 

 

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que ya te han tramitado el pedido de BASE TV , el día 10/08/2017  y te ha enviado un correo indicando el número de pedido ( 48******************7 ) y concertada cita para el 17/08 a partir de las 16:00 . Desde la comunidad estaré pendiente del pedido para confirmar contigo que lo tienes todo resuelto.

 

 

 

Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 5 de 7
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amteipel
Yo probé el VDSL

Instalado

Mensaje 6 de 7
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Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @amteipel  

 

Me alegro mucho que lo tengas todo resuelto !!

 

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

 



Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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