Pedido Smart Wifi

[rgarcia]

Hola,

Acabo de hacer via web un pedido de un Smart Wifi a 30€.

Cuando hice el pedido cambié la dirección de entrega por mi dirección de trabajo porque en casa no hay nadie. Ahora cuando miro en "Mi Movistar" los detalles del pedido aparece mi dirección de casa.

¿Podríais comprobar que la entrega se realizará en mi dirección del trabajo?

Además quiero corregir la dirección del trabajo porque en la web no me permitía poner bien los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @rgarcia

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @rgarcia

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio 
 

[Comercial-movistar]

Hola @rgarcia

Los equipos sólo se pueden entregar en el domicilio de instalación.

Un saludo, Arancha

[rgarcia]

Hola Arancha,

¿Entonces porqué al hacer el pedido dais la posibilidad de cambiar la dirección de entrega?

[Comercial-movistar]

Hola @rgarcia,

Hemos realizado una consulta interna para que nos indique ya que ha puesto en su pedido la dirección de su trabajo y nos especifique a que dirección le va a llegar el pedido. 

En el momento que tengamos la información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[rgarcia]

Hola,

¿qué ha pasado con mi envío? esta mañana recibí un SMS de zeleris diciendo que me lo entregaban hoy. Durante todo el día he estado mirando con el número de seguimiento el estado y siempre ponía:

06/07/2018

08:23

EN REPARTO

Ahora, por fin, acabo de mirar y pone:

06/07/2018

11:00

PENDIENTE

¿pendiente de qué? ¿lo han intentado entregar? ¿donde?

[Comercial-movistar]

Hola @rgarcia :

Es pendiente de recepción por parte del cliente.

Un saludo, Miguel.

[rgarcia]

Ya, pero aún sigo sin saber en que dirección han intentado la entrega: mi trabajo o mi casa.

En cualquier caso, ¿porqué no lo han entregado? A las 11 de la mañana:

• yo estaba en el trabajo, si hubieran ido allí me hubieran avisado de recepción de que me traían un paquete
• en casa estaba el portero, que tiene autorización por escrito para recoger mis paquetes

Supongo que mañana lunes intentarán la entrega de nuevo, espero que no vuelva a pasar lo mismo. Lo normal es que si no hay nadie (que no es el caso) llamen al cliente para ver que ocurre y cuando pueden entregarlo, eso es lo que hacen otras empresas de paquetería.

[Comercial-movistar]

Hola @rgarcia,

El pedido está todavía en provisión, no han contactado contigo?

Salu2

Maribel

[rgarcia]

Hola Maribel,

Gracias por tu interés, te cuento.

• El viernes me llegó un SMS de Zeleris diciendo que me entregaban el paquete, en su web aparecía como EN REPARTO y al final del día cambió el estado a PENDIENTE
• El lunes les llamo y les digo que le dejen el paquete al conserje. En la web aparece EN REPARTO. A las 15h me llama el repartidor, y claro el conserje está en su hora de comer, así que tampoco entrega el paquete. 
• Por la tarde contacto con Zeleris vía twitter y me cambian la dirección de entrega a la del trabajo, después me llaman de Zeleris y de Movistar para confirmar la nueva dirección. Al final del día el estado era INCIDENCIA.
• Esta mañana vuelve a aparecer EN REPARTO

Por el momento no lo he recibido. Espero hacerlo antes de las 18h en que me voy del trabajo...

[rgarcia · Accepted solution]

Hola,

Acabo de recibir el router. Podeis cerrar el tema

[Comercial-movistar]

Hola @rgarcia,

Me alegra que por fin lo tengas ya.

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel