Pedido de router smart wifi denegado por tener una ONT obsoleta ¿?

[crubier1]

Buenas tardes,

ayer realicé el pedido del router HGU al precio promocionado de 30 euros. Hoy me ha llegado un mensaje diciendo lo siguiente: 

"no podemos tramitar su peticion por tener la ont obsoleta. Debería solicitar router con instalacion"

Por favor, ¿me pueden explicar esto? Justamente por tener una ont y router antiguos es por lo que estoy dispuesto a pagar por un router HGU que considero que Movistar me debería dar gratis, pero este mensaje da a entender que, además, voy a tener que pagar la instalación por el técnico. ¿Me pueden indicar si realmente no tengo opción del autoinstalable? También quisiera que me confirmaran que este pedido se ha cancelado (no consigo verlo en el seguimiento de pedidos) y que ni me van a cobrar los 30 euros del HGU ni me van a reclamar nada por no devolución de los equipos antiguos.

Muchas gracias. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @crubier1

Para que podamos comprobar el estado del pedido que nos indicas e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[crubier1]

Hola,

   enviados los datos solicitados por privado. 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @crubier1

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado del pedido que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @crubier1,

Hemos tomado nota del error y hemos enviado la consulta, cuando respondan, te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @crubier1

El tramite debe gestionarse con instalación y no puede ser autoinstalable. La información que nos facilitan sobre tu caso es que existen situaciones que por la configuración de la red de fibra de tu hogar y central, no es posible para un particular realizar la autoinstalación del router con éxito, por ese motivo, es necesario que se desplace un técnico experto al hogar para poder completarla, haciendo todos los trabajos necesarios y dejar funcionando correctamente el router y la conexión con éste.

Saludos Elizabeth b.

[crubier1]

Por favor, ¿me pueden confirmar que el pedido ha sido cancelado y no me llegará ningún cargo relacionado con el mismo?

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @crubier1

Efectivamente en estos momentos no hay ningún pedido pendiente y no se producirá ningún cargo al respecto.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[crubier1]

No, no tengo más consultas.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @crubier1l :

Agradecemos tu atención y valoramos que hayas dado por solucionado el hilo.

No lo dudes, si nos necesitas para futuras consultas o peticiones,  estamos por aquí

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Un cordial  saludo  

Llani