Pedido pendiente desde hace casi una semana a Fusión #0 600Mb

[bebek1]

Mi numero de pedido es 475676346118  , porfavor revisar, o me mandais un MP si necesitais mas datos, pero es que no entiendo porque tardan tanto,  tengo  FUSION+ Fútbol 600Mb  y he hecho un downgrade a  Fusión #0 600Mb

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bebek1,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y vemos cómo está el pedido.

Salu2

Maribel

[bebek1]

ok datos envidos, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bebek1,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[bebek1]

Sois bastante lento la verdad, y muy poco efectivo,  llevo  mas de una semana con un pedido pendiente  , el numero es   475676346118       http://prntscr.com/kwsp9m , me ha contestado una compañera vuestra untal Raquel diciento que el pedido esta completo, cuando aun esta pendiente,  explicame que pasa ya me estoy hartanto encima no teneis respuestas claras.

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

Perdona estas molestias, puede ser  que hayamos visto algún dato erróneo, el pedido continúa en curso, sí informarte que se encuentra dentro de la fecha límite para cumplimentarse, tienes que esperar mientras esté dentro de la fecha, no podemos hacer nada.

Saludos

Ana

[bebek1]

Que fecha limite? cuando es fecha limite?  no veo  esa informacion,  es que no aclarais dudas y os quedais tan anchos.....  

Fecha de solicitud: 11/09/2018,   os he puesto la captura http://prntscr.com/kwzoro

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

Estos pedidos tienen plazo máximo de un mes, puede ser que este mucho antes, la fecha límite es el 11/10/2018.

Saludos

Ana

[bebek1]

Tomadura de pelo,   plazo maximo 1 mes dice,  cuando lo pone bien claro  en el  PDF de confirmacion de pedido  , Tu cambio de tarifa se hará efectivo en un plazo máximo de 24 horas   ----> http://prntscr.com/kz1qzz   .  lleva asi desde 11/09/2018  ,  en serio que no podeis ver lo que pasa?  tan inutiles sois?  cuales el problema?  

Yo nose como Raquel y Ana pueden estar trabajando para  Movistar, no solucionan nada, no son efectivos ni dan  una informacion coherente, .yo ya os pondria patitas en la calle.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1

Entendemos y lamentamos tu malestar. Lo habitual es que este tipo de pedidos, efectivamente, suele estar finalizado en 24 horas. pero el plazo máximo de cumplimentación es de 30 días tal y como te hemos informado. Si se superara ese plazo desde aquí podríamos gestionar la reclamación correspondiente.

Un saludo. Leo

[bebek1]

No esta resuelto, y porfavor no contestais a este hilo sino podeis solucionar o explicar con detalles y argumentos porque esta tardando tanto en procesarse mi pedido, Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

Hemos comprobado en el estado del pedido que han intentado ponerse en contacto los dias 29 de Septiembre, 1 y 2 de Octubre en el número de móvil acabado en 023.

Si lo deseas, indícanos una hora en la que se pueda localizar para dejarlo anotado en el pedido u otro número de contacto.

Saludos.

Marta L.

[bebek1]

eso es lo que queria saber, te mando los datos de contacto y la hora que podeis llamarme por privado.

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

¿Nos puedes confirmar el número de teléfono de contacto? Sobran dígitos.

Saludos.

Marta L.

[bebek1]

El numero esta bien +43 es el prefijo del pais donde me encuentro.

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

No podemos llamar a otro país, debes facilitarnos un teléfono de contacto español y que se encuentre en el país.

Saludos Pilar

[bebek1]

Quien te ha dicho eso?  como dueño de la linea puedo hacer cambios en mi plan desde donde quiera y cuando quiera, mientras no hay permanencia activo en mi plan,  ya he enviado mi numero español , o pasadme vuestro numero y  llamo yo, asi no perdemos mas tiempo.

[Comercial-movistar]

Hola @bebek1,

Hemos abierto una consulta al departamento de instalaciones indicando el número de teléfono de contacto indicado y el horario.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @bebek1

Hemos consultado el pedido y ya está todo cumplimentado e instalado.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.