Buenas tardes,
El domingo 28/06/2020 solicité un traslado de línea (Fusión #0 100Mb) por cambio de domicilio. Al enterarme (pues no lo sabía) de que tardaría entre 2 y 3 semanas, llamé el martes 30/06/2020 al 1004 indicando que me urgía bastante ya que necesito tener línea en casa para teletrabajar (ni siquiera me puedo conectar a mi móvil como AP WiFi porque en mi nueva vivienda no tengo buena cobertura móvil). Buscando opciones con el Agente que me atendió, me indicó que lo más rápido sería solicitar una nueva línea en mi nuevo domicilio, pero que no podía ser una línea sobre un servicio igual ni equivalente, por lo que según mis necesidades, me recomendó un Duo de FTTH y fijo + línea móvil. Me aseguró que el técnico se pondría en contacto conmigo en las siguientes 72 horas para acudir a realizar la instalación, asegurándome también que el pedido de traslado de línea había quedado anulado. Sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo respecto a la nueva instalación, y me escriben ayer un email indicándome que finalmente se ha iniciado el proceso de traslado de línea (que tardará entre 5 y 20 días más) ¿¿¿¿¿????? Me habían asegurado que se había anulado el pedido de traslado de línea. Estos días pasados he llamado en varias ocasiones al 1004 y siempre me dicen que se va a priorizar mi instalación y que al día siguiente me contactaría el técnico para coordinar la instalación (la última vez el miércoles 08/07/2020, indicando que el técnico se pondría en contacto conmigo al día siguiente a partir de las 09:00AM).
Como ya he dicho, sigo esperando a que se pongan en contacto conmigo para la nueva instalación o para darme algún tipo de solución, ya que llevo ya 2 semanas sin línea en mi domicilio por lo que no puedo teletrabajar y está afectando seriamente a mi puesto de trabajo. Además, y como es obvio, me siguen cobrando por la línea ya contratada de Fusión, de la que solo estoy pudiendo usar la línea móvil, ya que sigue figurando que esa línea está instalada en mi antiguo domicilio.
Resumiendo, que estoy bastante molesto y decepcionado, no puedo gestionar con Movistar una línea que necesito para trabajar, no para ver series ni jugar a la consola.
Ruego por favor que alguien se ponga en contacto conmigo en las próximas horas, ya que no pienso volver a llamar al 1004 para que me vuelvan a decir lo mismo de las últimas 2 semanas. De lo contrario, en las próximas horas contrataré con otro ISP y me daré de baja de todos mis servicios contratados con Movistar.
Saludos y muchas gracias.
