Pedir cambio a deco en propiedad y me dan de baja el contrato.

[Ixaak]

Hola, resulta que tengo un decodificador en propiedad Iplus y pedí en el 1004 que me lo emparejaran con la tarjeta de mi contrato premiun, la señorita me dijo que estaba realizando el tramite ya, y llame al día siguiente para ver como iba y una señorita del 1002 me dijo que tenia que llevar la tarjeta del contrato antiguo de otro cliente a movistar con el que estaba asociado.

Yo hice lo que me dijo y se quedaron  perplejos en la tienda y no podían cogerla, ya que fui les deje el decodificador que me puso movstar+ a la espera de que terminaran de realizar dicho emparejamiento.

Mi sorpresa es cuando llego a casa y no puedo entrar ni en el antiguo Yomvi, llamo y me han dado de bajo el contrato Premiun , por lo visto la de la tienda Movistar al entregar el aparato con su mando y cable.

He llamado esta mañana para que lo vuelvan a activar ya que desde ayer no tengo el servicio  , y no se puede contactar con el 1004 desde las 22.00 h.

Aún no se nada al respecto , ni tengo el servicio activo para poder usarlo.

¿Qué es lo que sucede?.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ixaak :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Ixaak]

Enviados....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ixaak :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial-movistar]

Hola @Ixaak,

Hemos pasado tus datos al departamento correspondiente y en el momento que nos informen te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Ixaak,

Estamos pendientes de la respuesta de los compañeros de satélite sobre tu activación de Movistar+ en Dispositivos. Te vamos informando.

Un saludo,

Paco

[Ixaak · Accepted solution]

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