Penalización por devolución de Router

[gonsales]

Hola:

Tras tener contrato con el ADSL de Movistar desde 2008, en diciembre hice una portabilidad a otra compañía.

En enero, Movistar me cobró los servicios de enero de cuota de linea fija y ADLS. Reclamé y me dieron la razón, procediendo a devolver el dinero cobrado de más.

Hoy he visto la factura de la devolución, y me han cobrado los 26 euros por no devolver el router, cuando NADIE me ha informado de ello, ni aparece nada en mi contrato.  

Yo no tengo ningún interés en el router, y si me indican donde devolverlo, lo haré, pero nadie me ha avisado de ello.

He llamado al 1004 y una operadora creo que ha puesto una reclamación, diciéndome que debía ser la nueva operadora la que me debía informar de que tenía que devolver el material a Movistar (!!!)!)!).

Me han llamado hace un rato del 1004 para decirme que se va a poner en contacto conmigo el departamento de Facturación, pero no sé en qué términos. 

[AnaM-Movistar]

Hola @gonsales ,

El plazo de entrega el router es de 15 días naturales desde la fecha de baja, si quieres envíame tus datos de dirección completa  por mensaje privado y le echo un vistazo

Un salu2

[gonsales]

Mira que hablé con Atención al cliente y pregunté si debía hacer algo más cuando hiciera la portabilidad, y me dijeron que no....

Gracias a estos penalización, Movistar se va a quedar sin otra línea de Fusion (además de la ya portada).

[AnaM-Movistar]

Hola @gonsales ,

Lamento decirte que la reclamación está marcada como improcedente, recibirás escrito informándote.

Un salu2.

[gonsales]

Escribiré al Defensor del Cliente de Movistar, porque sinceramente, me parece indignante.

Repito, con estas políticas lo único que hacéis es perder más clientes. Acabo de solicitar la baja de otra linea de Fusion (la de mi chica), únicamente por este hecho. Eso sí, no olvidaré enviaros el router.

[AnaM-Movistar]

Hola @gonsales ,

Lo lamento, pero no podemos hacer otra cosa sobre la reclamación, existe esa otra vía la del defensor.

Un salu2

[gonsales]

Otra consulta:

la factura que me reclaman el importe del router tiene un importe a mi favor de 2 euros (por el cobro indebido del servicio en enero, cuando ya no tenía linea con Movistar), que todavía no he visto incluidos en mi cuenta corriente. ¿Ocurre algo con esa factura?

Un saludo

[mkgntó]

Hola Gonsales, por favor, no te rindas...unete al foro " no devolver router de telefonica " y avisa a los demás que veas que les ha pasado lo mismo para que estemos en un mismo sitio.  Siento que seguramente no será atención al cliente de Movistar quien te va a ayudar, pues ya te han dicho que es " improcedente". Un abrazo.   Por cierto Rojo30 Felicidades, espero que se te empiece a pasar un poco la "cara de tonta" que se quedó...casi 1500 visitas ???. Si esto sigue así en muy poco podemos hacer un blog y encima  les tenemos que dar las gracias a estos "...".

[AnaM-Movistar]

Hola @gonsales ,

Existe factura a favor de 2,02 €, he abierto consulta al departamento de cobros para que realicen dicho ingreso lo antes posible.

Un salu2

[jondalar24]

yo acabo de sufrir exactamente el mismo atropello y exactamente la misma cantidad y estoy muy indignado... me encantaría unirme a cualquier tipo de plataforma que defienda este hecho. Movistar que la tenía por una compañía grande, está quedando a una altura muy baja con estas políticas tan rastreras

[gonsales]

Pon en el Feisbuk de Movistar tu caso, para que la gente lo vaya viendo....

pero poco más se puede hacer....

Yo he reclamado al Defensor de Cliente de Telecomunicaciones....