Pendiente errado cuando intentar duplicar la velocidad 300MB a 600MB

[daibak]

09/06/2018

xxxxxxxxxxxxxx0918

Pendiente

Router Smart WiFi autoinstalable

 cuando ya instalado el nuevo Router Smart WiFi y los antiguos equipos ONT y Router Fibra han sido devueltos a la tienda Movistar con el justificante fecha 13.06.2018   No. de Operacion    00000xxxxx5499

hoy recibo el mensaje en el app Mi Movistar en smartphone Android 8.0 "Gestion Pendiente... Pedido no......0918" sin aceptar pedido SIN COSTE para duplicar la velocidad para 600MB en mi contrato FUSION+ OCIO 300MB como anunciada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @daibak

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[daibak]

Hola Raquel,

He contestado para ti con MP.

Un saludo,

daibak

[Comercial.Global-movistar]

Hola @daibak

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @daibak

Vemos que el pedido de cambio de velocidad ya esta cumplimentado y dispones ya de 600 Mb, en cuanto al pedido del Router  Smart  WIFI también comprobamos que ha finalizado ¿Esta todo correcto?

Saludos.Ascen

[daibak]

Hola Ascen,

Sí, pero las pruebas de velocidad son decepcionantes después del cambio hoy a 600 Mbps con el router nuevo Smart WiFi autoinstalado el 12/06/2018.

Necesito un técnico para comprobar mi línea FUSIÓN+  600MB ahora haciendo solo una velocidad promedia de 200 down/185 up cuando  siempre suelen ser 300 down/300 up antes del cambio a 600MB hoy.

Gracias por su ayuda.

Un saludo,

daibak

[Comercial-movistar]

Hola @daibak

¿Has reiniciado los equipos una vez hecho el cambio a 600Mb?

Saludos.Ascen

[daibak]

Hola Ascen,

Reinicializé el router Smart WiFi 600MB simétricos ahora con el mismo resultado desalentador, a ver
Bajada 304,6 Mbps
Subida 200,4 Mbps
Seguro que hay algun problema después de duplicar la velocidad porque antes desfrutaba de velocidad 300/300 sin nenhum problema.

Saludos,
daibak

[Comercial-movistar]

Hola @daibak

Pasamos tu incidencia al soporte técnico en breve contactan contigo.

Saludos.Ascen

[daibak]

Gracias, Ascen.

Saludos,

daibak

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @daibak

Hemos abierto un parte de incidencia para que se revise tú conexión, contactarán contigo en breve.

Un saludo

Vero

[daibak · Accepted solution]

El técnico Movistar testó mi línea con cable Ethernet 5e en una prueba esta tarde con su ordenador portatíl con el SO Windows alcanzando la velocidad algo más de 500Mbps,

pero mi Chromebook 64GB año 2017, tipo de conexión inalámbrica 802.11 a/b/g/n/ac,

con la misma red WiFi+ es incapaz de lograr esta velocidad (Bajada 421Mbps, Subida 254Mbps)  en el test de Movistar.

Quien espera doblar sus antiguas velocidades de 300Mbps será decepcionado con sus 600MB hoy.

Sin embargo, gracias por enviar el técnico para conducir las pruebas de MOVISTAR oficiales.