Perdida número fijo por error de gestión

[emondelog]

Buenos dias.

Les escribo por aquí a ver si pueden ayudarnos, ya que diversas llamadas al 1004 no han sido de ninguna ayuda.

Hace un par de meses, al recibir la comunicación de cese de servicio de Iberbanda, solicitamos una portabilidad del número fijo a Movistar Internet Radio. Cuando se presentó el técnico en casa, llego con indicaciones para hacer un alta nueva en lugar de la portabilidad solicitada pero debido al corte inminente del servicio de Iberbanda hizo la instalación de manera temporal hasta que se cursase correctamente la portabilidad. Unos días después volvió para instalar el equipo definitivo asociado a la portabilidad, momento en el cual solicitamos a través del 1004 la baja del servicio "temporal". El caso es que han dado de baja ambas líneas, tanto la temporal como la de la portabilidad y nos dicen que hemos perdido nuestro número.

Ruego que nos echen una mano para intentar enmendar este error de gestión, restableciendo el servicio contratado en la portabilidad y poder recuperar nuestro número de toda la vida.

Gracias por su atención.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @emondelog

Para poder ayudarte necesito que nos facilites tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[emondelog]

Le he enviado los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @emondelog

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[PilarBV-Movistar]

Hola @emondelog

Lo sentimos al no disponer de cobertura de cobre o fibra no podemos solicitar el alta con radio asignando un numero de teléfono...

Saludos Pilar

[emondelog]

Buenas tardes.

No entiendo muy bien la limitación que comenta, hace unos meses nos dieron de alta Internet Radio con nuestro número de teléfono de toda la vida, que en ese momento tenía internet con Iberbanda.
¿No pueden deshacer la baja que han hecho por error? ¿o hacer lo mismo del alta de la otra vez con el número de teléfono correcto?

Gracias.
Un saludo.

[Rafa-Movistar]

Hola, @emondelog,

Estamos tratando de recuperar la línea. Te mantendremos al tanto de los avances que se produzcan.

Salu2.

[emondelog]

Perfecto, muchas gracias.

[Rafa-Movistar]

Hola, @emondelog.

Nos estamos encontrando con algunas dificultades a la hora de recuperar la línea, pero ya va por buen camino.

Seguimos en ello.

Salu2.

[emondelog]

Vale, sigo a la espera.
Gracias de nuevo.

[Rafa-Movistar · Accepted solution]

Hola, @emondelog, Ya tienen los instaladores la orden de trabajos para activar la línea. Contactarán con vosotros lo antes posible. Salu2

[emondelog]

Genial, muchísimas gracias.
Cuando la tenga operativa escribo aquí para cerrar el hilo.
Un saludo.

[emondelog]

Hola de nuevo.

Hoy nos han vuelto a dar de alta la linea con nuestro número de toda la vida.

¡Muchísimas gracias por la ayuda! Si no fuese por este foro no creo que lo hubiésemos conseguido...

Un saludo.

[Rafa-Movistar]

Hola, @emondelog,

Me alegro de que te hayamos podido ser de ayuda.

Con tu permiso procedemos a cerrar el hilo.

Gracias por participar en la comunidad.

Salu2.