Persona mayor sin teléfono fijo desde casi un mes

[XestasNaLeira]

• 27/07/2020 Se realiza una portabilidad de móvil y fijo a Movistar Conecta Max (ambos en otra compañía accesibles desde el móvil) 
• 01/08/2020 Se "formaliza el contrato"
• 06/08/2020 se produce la portabilidad del fijo sin haber realizado instalación alguna. La persona mayor está sin teléfono fijo.
• 21/08/2020 intentan realizar la instalación, debido a la mala cobertura ADSL se realiza teóricamente una reformulación del contrato para instalar Internet Radio. La persona mayor sigue sin línea fija de 
• 25/08/2020 dicen que van a instalar y no aparece nadie 3 horas después de la cita. La persona mayor sigue sin servicio.
  • Se realizan al menos 5 llamadas al 1004, casualmente todas se cortan
• Contestarán a este hilo pidiendo disculpas y solicitando  los datos por privado...... y bla bla bla pero la persona mayor sigue sin servicio, Movistar sigue incumpiendo y parece que hay que la compañía es cada vez más incompetente. Incomprensible la incompetencia de esta compañía que no facilita las cosas a las personas mayores.

[Técnico-Movistar]

Hola @XestasNaLeira

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

Pedirte disculpas por las molestias, si es cierto que necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar, de cara a poder ver el estado de la situación y poder ayudarte: 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[XestasNaLeira]

Hecho aunque no esperamos mucho, es la ultima via que nos queda

[SergioTorres20]

4 meses con una averia a no hacen ni caso. Suerte!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @XestasNaLeira

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[XestasNaLeira]

Finalmente han instalado y funciona e maravillas.

Tendré que reclamar el tiempo sin fijo. 

[Comercial_movistar]

Hola @XestasNaLeira,

Nos alegramos que lo tengas solucionado y funcione correctamente. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes