Petición de cambio de router + línea tlf

carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo
Petición de cambio de router + línea tlf

Buenas tardes, escribo por aquí a ver si me pueden ayudar ya que por el 1004 es imposible, me pasan de un operador a otro y ninguno sabe decirme, además que es que les escucho fatal siempre, con interferencias y con mucha lejanía, lo que es muy frustrante si le sumas tiempos de espera y saltos entre operadores.

El caso es que he solicitado un cambio de router, con el cual me comunicaron que se me proporcionaría un nuevo número de tlf fijo, al estar el fijo conectado al router, por lo tanto el que tengo actualmente quedaría deshabilitado. Según entendimos, nos darían de baja el número que tenemos actualmente en unas 48h, y nos llegaría el nuevo router (con el nuevo número (?) en unos días.

Llamamos porque de esto hace una semana y ni nos han dado de baja el número, ni nos ha llegado router nuevo, el cual nos dijeron que tendríamos que conectar nosotros y devolver el antiguo router en una tienda Movistar, es más, lo único que nos han comunicado es que esta petición la dieron de alta el viernes, cuando la solicitamos el Lúnes pasado.

¿Pueden ayudarnos y darnos alguna respuesta/Fechas aproximadas por favor?

Gracias de antemano,

Saludos.

Mensaje 1 de 17
753 Visitas
16 RESPUESTAS 16
DavidFerMar
SuperCreador

Buenas @carlosdnr 
Por partes, si solicitas un cambio de router en una linea contratada no se va cambiar el numero fijo asociado al contrato, solo se cambiará si solicitas un alta nueva
No se si te he entendido bien, pero eso de las 24-72 horas solo se aplica a las portabilidades,
Una duda, eres cliente de Movistar Radio y quieres cambiar a Movistar Fibra o algo así?
Podrías detallar un poco mas el escenario en el que te encuentras?
Saludos!


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Mensaje 2 de 17
704 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @carlosdnr

 

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y línea fija actual).

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 3 de 17
676 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Hola David,

Muchas gracias ante todo por tu respuesta, la verdad es que ya no se si me dijeron que me cambiaban el router o algo más, porque como comentaba la audición era prácticamente nula y no nos quedaron más que dudas. 

El caso es que necesitamos que nos cambien el código IUA, y para eso nos comentaron que nos mandaban otro router (o eso entendimos) pero que al cambiarlo por el que tenemos ahora, también se nos cambiaría el tlf fijo, cosa que no entendimos muy bien, la verdad.

Ya nos hemos puesto en contacto por privado con Movistar, por lo que espero que nos solucionen las dudas, con cualquier cosa actualizo 😉 

Muchas gracias de nuevo,

Saludos.

Mensaje 4 de 17
673 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Hola Margarita, 

Acabo de enviartelo todo por privado, muchas gracias por la rápida atención.

Quedamos a la espera,

Saludos.

Mensaje 5 de 17
671 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @carlosdnr

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 6 de 17
669 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @carlosdn

 

Vemos que el día 14 de enero se ha dado de baja el paquete Fusión Selección Plus con Todo el Fútbol, quedando los servicios contratados sin unirlos en la Fusión. Entendemos que esto se ha realizado para poder hacer una alta nueva de línea y así cambiar el router y por tanto el código IUA. Sin embargo no ha llegado a realizarse el pedido de alta. Si lo deseas nosotros podemos gestionarlo, para que quede activada de nuevo la Fusión, lo antes posible. Una vez que esté activada esta nueva línea, debes contactar con 1004 para dar de baja la que tienes en este momento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Vero.



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Mensaje 7 de 17
620 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Buenas tardes Vero,

Gracias por la respuesta, te he escrito por privado para comentarte bien el caso. 

Espero vuestra respuesta,

Gracias.

Mensaje 8 de 17
612 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Buenas tardes, ya que no recibo respuesta por privado, publico el detalle del caso por si otra persona puede ayudarnos.

El caso es que llamamos hace una semana para darnos de Baja de todos los servicios menos del teléfono fijo, nos atiende una operadora que nos hace varias ofertas para que no nos demos de baja, una de las cuales aceptamos por aproximadamente unos 37€. Nos parece buena oferta y acabamos decidiendo quedarnos.

El caso es que hemos tenido un caso de suplantación de identidad, en el que han podido acceder a nuestra cuenta de "Mi Movistar" y ver nuestras facturas, por lo que han podido acceder a nuestro Identificador único de acceso. La operadora nos comenta que con esto se podrían iniciar portabilidades indeseadas, y no sabe asegurarnos si con ese código IUA en su poder, nuestro wifi puede ser vulnerable o nuestra conexión menos segura, por lo que solicitamos que nos cambien ese IUA, y que por favor sea lo antes posible para poder estar tranquilos ya que nuestra inseguridad aumenta después de esta llamada, de hecho a día de hoy no navegamos por wifi desde casa. (Si nos pudieran confirmar si podemos usar el wifi con tranqulidad, también se lo agradecería la verdad...).

Nos dice que para cambiar ese IUA, nos mandarán un nuevo router (o eso entendímos) que podremos instalar nosotros mismos, y desde ese momento nuestro número de tlf fijo cambiará, y que deberemos llevar el antiguo router a una tienda Movistar en 14 días. Todo esto del router me extraña cuando empiezo a leer que el IUA está relacionado con la roseta y no con el router, pero aquí me pierdo, por lo que solicito una ayuda en Movistar que de momento no me han sabido clarificar.

El caso es que la comercial nos indica que se nos dará de baja en 48h (entendemos que nos quedaremos sin fijo, ni internet ni nada) y que nos enviarán el nuevo router. A día de hoy, ha pasado más de una semana y seguimos igual que estabamos. Bueno no, hace unos días nos llega un correo con un pedido por 64,95€, el cual no cuadra con el precio que nos dieron y llamamos al 1004:

Desde el 1004 nos dicen que no nos preocupemos, que ese es el precio sin el descuento, pero que están actualizando la tarifa en estos momentos, por lo que el pago que haremos será el de 37 aprox, o sea, la mitad. No entiendo porque se me manda un precio que no voy a pagar, lo que aumenta mi confusión, pero bueno... damos por valida la respuesta a la espera de que llegue el cobro...
 Le pregunto por el tema del nuevo router, y me pasa con otros compañeros, se corta, llamo de nuevo, repetimos la conversación mil veces, me pasan, se corta, y así infinitamente.

Como comprenderán estamos bastante frustrados, descontentos e inseguros con todo este tema, solicito por favor que nos clarifiquen todo el proceso, tarifas, tiempos, etc, por privado por favor.  Nuestra intención era darnos de baja y al final nos quedamos por la oferta, pero vemos que no solo nos indica que ni siquiera se ha llegado a efectuar , lo que nos sorprende bastante, sino que además nos ha llegado ¿Otro pedido de 65€?, ya no sabemos que es lo que está pasando y necesitamos por favor una respuesta rápida y clara, porque cada persona con la que hablamos de Movistar, nos dice una cosa distinta.

Muchas gracias de antemano, esperamos su respuesta.

Gracias,

Saludos.

Mensaje 9 de 17
592 Visitas
DavidFerMar
SuperCreador

Hola de nuevo @carlosdnr 
El IUA efectivamente es (quizas ya lo sepas) un identificador de cliente que sirve para saber (entre otras cosas) tu modalidad de contrato (que servicios/velocidad tienes contratados) y unos cuantos datos mas (en que CTO y puerto al que has de estar conectado, tus datos de cliente, etc...).
En otros proveedores de internet (como Vodafone) el que algun vecino sepa tu IUA puede servir para conectarse ellos mismos (con ese dato pueden averiguar tu SLID de conexion) si desconectan previamente tu cableado de fibra en la CTO) pero para eso hay que tener ciertos conocimientos que, como eres de Movistar, no es el escenario en el que te encuentras.
En el caso de Movistar sabiendo el IUA no es posible robarte la conexion por que no da ninguna "pista" de cual seria tu SLID de conexion y por lo tanto no pueden desconectarte a ti para conectarse ellos
Dicho esto, y resumiendo para no liarte, respondo a algunas de tus preguntas:
- No se puede cambiar el IUA de un cliente, el unico modo de tener otro IUA seria dar un alta nueva (por eso te dicen que tienen que cambiar el router y por eso tendrias un numero fijo nuevo diferente al que tenias)
- Para aplicar un descuento tiene que existir un contrato formalizado por eso en el correo que te han enviado (y esto sucede en todas las compañias) no figura dicho descuento, lo que no quiere decir que se te aplique una vez realizada el alta.
De todas formas, y ya acabo, el que un "suplantador de identidad" haya accedido a tu contrato (y a tu IUA) no le permite acceder a tu wifi (el IUA no da ninguna informacion sobre la clave de tu wifi, incluso sabiendo tu clave wifi no seria posible acceder sin estar cerca del router, es decir tener tu wifi al alcance)
Otra cosa mucho mas seria es que hayan podido ver informacion mas sensible como el nombre y DNI del titular, tu cuenta de correo, los numeros moviles asociados a la linea, tu direccion, etc.... Si ese fuera el problema entonces tienen un monton de informacion que podrian utilizar para otras practicas mas peligrosas y con mas consecuencias, que no se resolverian dando de baja tus servicios con Movistar (ya que tendrian igual tus datos para usarlos en cualquier otro ambito, no solo en telecomunicaciones)
Te digo lo que yo haria:

- Lo primero denunciar esa suplantacion de identidad (y acceso a tus datos privados) a las autoridades competentes (para que quede reflejado en un documento con validez legal por si lo necesitaras en el futuro) 

- Lo segundo (y yo no lo retrasaria demasiado) seria asesorarte con un especialista legal en estos temas para confirmar cual seria el camino mas adecuado en el escenario en el que te encuentras

- Sobre el uso de tu wifi no me preocuparia por eso, con lo que tampoco haria efectiva esa alta nueva que comentas para solicitar un nuevo IUA
Estoy a tu disposicion si prefieres consultarme alguna duda por mensaje privado en vez de por un hilo de acceso publico...  Te mando un cordial saludo


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Mensaje 10 de 17
573 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Aunque ya te las he dado por privado, quiero darte las gracias públicamente por tu ayuda David. 

 

Seguimos hablando por privado, y te cuento si llego a recibir algún tipo de respuesta de Movistar, la cual de momento sigue sin llegar...

 

Gracias de nuevo.

Mensaje 11 de 17
565 Visitas
DavidFerMar
SuperCreador

No hay que darlas, bastante gratitud es poder echarte una mano en lo que pueda, sobretodo en casos como el tuyo.
Creo que es de valorar que exista una plataforma como ésta de acceso público con millones de usuarios registrados y cientos de miles de aportadores que la unica recompensa que buscan es ayudar, dale las gracias a el Foro Comunitario y a los que llevaron a cabo el proyecto 🙂
De todas formas agradezco tus palabras 🙂


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Mensaje 12 de 17
560 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Sin duda, es un gran canal y es muy de valorar y de agradecer su existencia, ya que aporta incluso más valor que otros canales de atención más "usuales", y sobre todo es de agradecer que este foro esté poblado por gente tan altruista como tu.

 

Un abrazo.

 

 

 

 

Mensaje 13 de 17
554 Visitas
DavidFerMar
SuperCreador

Espero que pronto se resuelva, seguimos en contacto por privado. Un saludo 🙂


### VIVE Y DEJA VIVIR ###
Mensaje 14 de 17
543 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @carlosdnr

 

En primer lugar agradecer a @ DavidFerMar su aportación en este foro, gracias.

En cuanto al pedido aun no aparece está la solicitud de baja que ha sido tratada por retenciones, en los pedidos se refleja el coste real del producto sin la promo . Vamos a estar pendiente de esta solicitud y en cuanto se cumplimente vemos si se ha asociado la promo de no ser así cuando se emita la factura reclamamos.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 15 de 17
485 Visitas
carlosdnr
Aportador Cinturón Amarillo

Buenas tardes Pilar,

Gracias por comentar, pero seguimos sin obtener las respuestas que solicitamos. Hemos hablado con el 1004 para tramitar la baja de todos nuestros servicios con Movistar, ya que nos han confirmado que la oferta que nos hicieron nunca llegó a efectuarse, por lo que nos va a llegar una factura de prcticamente el triple del importe, para la que si queremos reclamar, tendremos que esperar al 1 de Marzo cuando se nos emita la factura...

En resumen, de querer darnos de baja y quedarnos por una oferta de 37€, hemos pasado a estar más de 10 días con dolores de cabeza para que al final se nos cobre prácticamente el triple y encima tener que esperar más de un mes para reclamarlo, sin palabras. 

Si pudieran facilitarnos algún canal para realizar hojas de reclamaciones se lo agradeceremos.

Gracias de antemano.

Saludos.

Mensaje 16 de 17
481 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @carlosdnr

 

Lo siento pero no es posible gestionar la reclamación de factura si esta no esta emitida, no es posible escalar ni agilizar. No obstante en cuanto la tengas coméntanos y nosotros directamente gestionamos desde aquí la reclamación.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 17 de 17
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