trilleta escribió:
acabo de llamar al 1004 porque lei lo del blog
Ennn el post
https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/HABEMUS-FIBRA-SIMETRICA/td-p/2882004/ju...
dicen otra cossa que se acerca mas a lo dicho en el 1004
hola trilleta
A poco que leas en la comunidad te encontrarás con todo tipo de respuestas recibidas desde 1004, alguna (como es mi caso) para darles la enhorabuena por la exquisita atención y la rapidez del trámite (desde la llamada unos 20 minutos para tenerla activa), otros con contestaciones por parte del comercial más dignas de un despido fulminante que otra cosa. Pero que, de cualquier forma, denotan una absoluta falta de coordinación y formación continua del personal encargado de recibir llamadas en el 1004.
Esta deficiencia en la atención solamente es achacable a los máximos responsables de Telefónica, quienes, lejos de mimar a los clientes, se preocupan única y exclusivamente de preparar sus multimillonarias jubilaciones y más que jugosos sueldos en una empresa con unas deudas exigibles superiores a los 50.000 millones de euros.
Desde septiembre de 2015 que se ha anunciado la implantación de la simetría de manera oficial a través de MOVISFERA, hasta el día de hoy en que ES EFECTIVA ¿no habrán tenido tiempo suficiente para preparar adecuadamente a sus comerciales de 1004?. Yo me remito a los hechos y vemos que en el colectivo hay grandes profesionales con un trato agradable y eficacia probada, pero también los hay que parece que están trabajando en una charcutería y no tienen la más mínima idea RESPECTO A LA SIMETRÍA que se ha implementado en el día de hoy.
Yo ya puedo decir que tengo mi línea simétrica, que el proceso ha sido muy agradable y sobre todo ¡rápido!, que la atención comercial que me han dispensado ha ido más lejos de lo que me esperaba, de hecho me han vuelto a llamar desde 1004 a los 15 minutos de haber solicitado la simetría para que comprobase que ya estaba operativa, pero también tengo que LAMENTAR que muchos contertulios están recibiendo malas contestaciones, insinuaciones de que sea YO quien le implante la simetría, contestaciones que provenientes de un comercial de Telefónica parecen más propias de una república bananera.
Ya va siendo hora que los mandamases dejen de mirarse el ombligo y se desvivan por sus clientes, continúan con un ritmo de pérdida superior a 1.000 clientes diarios y, o mucho cambian o esto se les supondrá que esta minoración vaya "in crescendo" cada día.
Cordiales saludos.
