Planazo a fijos y móviles tarifa

[JC62]

Hola.

Al revisar la factura del fijo de mis padres encuentro que el importe que les estan aplicando  por el PLANADO A FIJOS Y A MOVILES no es de 28.21 iva incluido que es lo que aparece en las tarifas, si no superior, hice una reclamación en MI MOVISTAR con fecha 19/07/2015 y no me han contestado, ¿me lo podríais mirar?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JC62

Al tener los datos, revisamos el caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[JC62]

HOLA

No tenéis los datos, por que es el teléfono de mis padres, el número de incidencia que tengo es SE5596951. si necesitáis mas datos sobre la línea os los envío.

Muchas gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @JC62

Envianos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif,telef) y lo vemos

Saluds

[JC62]

Hola.

Datos enviados.

Saludos.

[Ascen-Movistar]

Hola @JC62

He comprobado que la línea no tiene activado el planazo a fijos y a móviles como indicabas, por eso la facturación no correspondía, ya han regularizado el producto y aparece ya dado de alta correctamente, he visto también que has realizado una reclamación que actualmente se encuentra en análisis, estoy pendiente y te voy informando,

Saluds

[JC62]

Hola.

Es como dices, me han enviado un correo comunicándome la regularización del plan e informándome de la tramitación de la reclamación.

Muchas gracias.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @JC62,

La gestión ya esta realizada, en cuanto a la reclamación es favorable, vas a recibir escrito con la resolución.

Salu2.

[JC62]

Hola.

Como siempre un gran atención y seguimiento de los problemas que os planteamos.

Nucchisimas gracias-