Plataforma Telco

[Olga49]

Llevo más de 1 año queriendo cambiar de paquete de Movistar y no me dan solución, me dicen que estoy en una base de datos antigua, parece que Telco, y no hay forma humana de conseguirlo. Estoy pensando dar de baja todo e irme. Ruego me ayuden. 

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente 
- DNI
- Teléfono de contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro Nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo
 

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Hemos realizado la solicitud que nos solicitas informando del teléfono de contacto que nos has indicado.

Un saludo.

Vero.

[Olga49]

Estoy a la espera que me comuniquen que ya está solventado. De momento sigo igual, no puedo modificar tarifa.

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Aún no se ha cumplimentado la gestión, continuamos pendientes y te comentamos.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Seguimos pendientes, te mantenemos informado.

Saludos Pilar.

[Olga49]

Yo sigo a la espera de sus noticias. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

La solicitud continua pendiente, sigue su curso normal, sin incidencias. En cuanto lo tengamos te comentamos.

Saludos Pilar.

[Olga49]

Yo continúo esperando tras varias semanas, espero no se alargue más. 

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Nos ponemos en tu lugar y entendemos tu malestar e insatisfacción.
Hacemos cuánto podemos desde aquí. Sentimos la espera, te informaremos de cualquier novedad. 

Un cordial saludo. Llanos

[Olga49]

Sé que lo hacéis. Confío en vuestra palabra. Sigo a la espera de vuestra resolución. 
Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @Olga49 por tus palabras y acudir a la Comunidad.

Que tengas buena tarde.

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49 

Nos alegra informarte que tu línea y servicios ya han pasado a estar en Telco. De manera que ya puedes solicitar el cambio de contrato que desees. 
 

Te facilitamos el acceso a nuestra web para que puedas compararlas y comprobar cual se ajusta mejor a tus necesidades.

Te animamos a que accedas, al siguiente post de nuestra Comunidad movistar, y conocer las ventajas de las ofertas miMovistar:

Cualquier duda que te surja o si deseas que nosotros te gestionemos el cambio a las nuevas modalidades, nos dices.
 

Un cordial saludo. Llanos

[Olga49]

Gracias por vuestra ayuda, paciencia y amabilidad. Sois los mejores para resolver dudas y problemas. De nuevo muchísimas gracias. 
Solo me queda preguntaros cómo conseguir router wifi 6 que se está dando de manera gratuita a muchos clientes. 
Considero que después de año y medio esperando que Movistar me incorporara en Telco, al menos podían tener esa deferencia conmigo. 
Gracias a vosotros en menos de 1 mes lo habéis hecho, solo deseo que se me ofrezca dicho router. Gracias por todo. 
Quedo a la espera de vuestra respuesta sobre el router.

[Olga49]

La cobertura wifi en mi domicilio con los equipos antiguos es deficiente, no llega al dormitorio principal, el piso es de 80 m. Hasta las luces del Router ni se ven ya. Necesito un cambio ya al nuevo wifi 6. 

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49,

El router Wifi 6 se está enviando gratuitamente a los clientes de forma paulatina.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

[Olga49]

Muchas gracias por todo.

[Comercial-movistar]

Hola @Olga49,

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo. Marta.