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[avc82]

Hola,

tengo este problema desde esta tarde.

Me conecto a movistarplus desde un portátil, y siempre me ha funcionado sin problemas, excepto hoy que no va.

Tras estar horas mirando por vuestros foros, he comprobado que el problema debe de ser de la red, ya que si conecto el portátil a internet compartiendo la conexión del tlf si que me funciona y puedo identificarme sin problemas. La ip que utiliza mi proveedor de internet es española, ya lo he comprobado.

Qué solución me podéis dar? 

Gracias. 

[AntónPirulero]

Hola

Me ocurre la misma situación desde Londres.

Mediante conexión compartida desde telefono (4G) no tengo problemas para conectarme a cualquiera de las aplicaciones de Movistar+ (Ipad y Fire TV Stick). En cambio cuando me conecto a mi Wifi, al intentar identificarme en la aplicación, acaba saliendo el mismo mensaje de error. Incluso he probado en Chrome desde un Mac y tengo el mismo problema.

[avc82]

A mi esto me ha empezado a ocurrir a raíz de cambiar la contraseña de acceso a movistar plus. No sé si es casualidad o tendrá algo que ver. 

Pero por lo que he visto en el foro hay mucha gente con este problema. No entiendo como una empresa como movistar no soluciona estas cosas para que no ocurran. 

[avc82]

Para que tengais más información en el servicio técnico. Acabo de instalarme un servicio de VPN y entonces si que puedo loguearme perfectamente mediante mi conexión de internet habitual.  

La VPN que he puesto es de prueba de un mes gratuita. Sólo lo he hecho para descartar cosas y probar. Creo que deben de aportarme alguna solución. Mi ip es nacional, la he buscado en maxmind y en ripe, y en ambos me sale como española.

gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @avc82:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
 

Comprueba abriendo sesión por ejemplo en otro pc, accede al área de clientes de Movistar + en tus dispositivos y desvincula los dispositivos que dan error, después cierra la cuenta en el pc y accede de nuevo en el otro.

Un saludo, Diana.
 

[avc82]

Ya borré todos los dispositivos en mi área de usuario. Y como os he dicho, no es problema del dispositivo, es algo de la red, ya que conectando desde la conexión del tlf o instalando una VPN en el pc si que puedo conectarme. 

Qué solución me ofrecen? mi ip es 185.208.186.XXX

rogarían ponga solución lo antes posible, gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @avc82:

Envía tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[AntónPirulero]

Hola Diana

Tengo el mismo problema, he borrado todos los dispositivos. 

Cuando quiero identificarme de nuevo me salta el mismo error. En cambio si me desconecto de mi red wifi y me conecto a mi red de datos moviles, puedo conectarme sin ningún problema al servicio.

Decir que ambos proveedores de Internet, tanto wifi como 4G, son ingleses. Mi proveedor de fibra es Hyperoptic y el de movil EE, por lo que no veo que sea un problema de IP extranjera como he visto en otros foros, ya que al conectarme desde la red EE no tengo ningún problema para idenfiticarme.

Gracias

[avc82]

Servicios cobrados a precio de oro y resolución de problemas BÁSICOS a nivel de cobre (si llega) 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @avc82,

Indícanos por privado los datos que te han pedido de técnico y nos dices qué operador es que le da serivicio a esa ip.

Salu2

Maribel

[avc82]

Yo no sé si es una broma esto o q, pero mando el mensaje privado y me dice que he alcanzado el número máximo de mensajes posibles. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @avc82

¿Has intentado enviarlos con otro navegador?

Un saludo

Arancha

[avc82]

lo que me parece deplorabla es que para usar vuestros servicios con normalidad por una negligencia vuestra, tenga que instalarme una VPN  para que funcione, cuando estoy en España y con IP Española. Y encima os escribo para buscar solución, y me respondeis con chorradas para intentar solucionarlo, propias de alguien con los conocimientos informáticos o técnicos de un niño de primaria. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @avc82,

Lamentamos tu disconformidad pero necesitamos los datos que te han pedido de técnico.

Saludos Pilar