Por que hacen esto???

[Nicarco]

Tengo el cable de fibra en la escalera del bloque pero no acaban la instalacion.Somos el unico bloque de todas las calles de alrrededor, por no decir de todo el pueblo que no tenemos fibra, y nadie se digna a darnos una solucion, les basta decir que esta en construccion, cuando aqui el despliegue de fibra acabo hace un año.

He agotado odos los medios a mi alcance para solucionar el tema, pero ya no se que hacer.  Esperar ayuda por aqui es mi ultimo recurso. 

Mi vecino 300 negas yo navego a MEDIO MEGA  o maximo 2 cuando la linea esta de buenas, ¿tengo motivos para quejarme?

Gracias de antemano a quien pueda ayudarme.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Nicarco

Bienvenid@ a la comunidad !!!

Nos puedes enviar en un mensaje privado tu dirección completa y consultamos la previsión para informarte

Un saludo

Yolanda

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[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Nicarco

Confirmarte que ya disponemos de tus datos, por lo que vamos a consultarlo

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

En los sistemas de consulta de cobertura, no aparece previsto despliegue para esa zona, pero al indicarme que están los cables enrollados, hemos realizado una consulta a despliegue para obtener más información de la situación real de la zona.

En cuanto tengamos una respuesta, te informo.

Un sld
 

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Continuamos a la espera de la respuesta a la consulta de despliegue que hemos realizado, en el momento que tengamos la información solicitada, te la hacemos llegar.

Un sld

[Nicarco]

Gracias, yo también sigo a la des-espera, xd.

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Estamos a la espera de la respuesta a la consulta de fibra que hemos realizado, en cuanto la tengamos te trasladamos la información que nos faciliten.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Estamos a la espera de la respuesta del dto de despliegue para poder trasladarle la información solicitada. En cuanto dispongamos de ella, se lo hacemos llegar.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Continuamos a la espera de la información que hemos solicitado al dto de despliegue, en cuanto tengamos una respuesta a esta consulta, te la hacemos llegar.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Aún no tenemos la información solicitada a través de la consulta de despliegue, en cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.

Un sld

[patrib]

les parecera normal esperar mas de un mes por la respuesta de sus compañeros de esta empresa xxxxxx (editado por no cumplir las normas de la comunidad)

[Nicarco]

Y eso sólo para una consulta, imagina lo que tengo que esperar para que me instalen la fibra.

[Nicarco]

No está solucionado, solo me equivoque de botón. Espero que no se aparque el tema

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

No lo doy por solucionado aunque esté marcado como tal, es cierto que la respuesta desde despliegue no es ágil, yo hago todo lo que puedo para darte la información lo antes posible.

Un sld y disculpa la demora.

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Disculpa la demora,

Estamos pendientes de recibir la información que hemos solicitado a través de la consulta que hemos realizado a despliegue. En cuanto tengamos una respuesta, te informamos.

Un sld

[patrib]

---

VeroML-Movistar escribió:

Hola @Nicarco

Disculpa la demora,

Estamos pendientes de recibir la información que hemos solicitado a través de la consulta que hemos realizado a despliegue. En cuanto tengamos una respuesta, te informamos.

Un sld

---

la solicitais a china por que si no no se entiende semejante demora

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Siento que la respuesta a despliegue demore tanto, hacemos todo lo posible por agilizarlo, pero no depende de mi. No obstante estamos pendientes de la información solicitada y en cuanto la tengamos, te la hacemos llegar.

Un sld y disculpa las molestias

[VeroML-Movistar]

Hola @Nicarco

Disculpa la demora

Estamos pendientes de la respuesta a la consulta de despliegue que hemos realizado, en el momento que recibamos la información solicitada, te lo indicamos.

Un sld

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Nicarco

Perdón por la espera.

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

Hemos vuelto a comprobar la cobertura y sigue igual, no ha avanzado.

Así que hemos gestionado una nueva consulta al departamento de despliegue.

En el momento que sepamos algo, te informamos.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Nicarco]

Muchas gracias por no desistir, pero creo que el resultado será el mismo.
De todos modos si es lo único que se puede hacer, nos conformaremos.
Qué pena y qué vergüenza que pasen estas cosas en el tiempo que estamos, y que no tengamos alternativas..... Santa paciencia!!!!!

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Nicarco

Perdón por la espera.

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

Hemos vuelto a comprobar la cobertura y sigue igual, no ha avanzado.

En el momento que sepamos algo, te informamos. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Nicarco
 

Perdona la espera

Hemos obtenido respuesta desde el Departamento Técnico y nos indican que no está disponible la Fibra en la dirección facilitada. Disculpa las molestias. Te facilito este enlace para realizar la reserva y una vez haya cobertura te informarán. Lo siento

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Pascual J]

Hola @Nicarco

Hola @Mariluzcas-Movistar

¡Tres meses para contestar los del Departamento de despliegue!

Igual que en este otro HILO

Este Departamento debe de estar infradotado de medios y personal para dar respuesta ágil a las incidencias. Y, si ello es así, a las instancias superiores se la "suda".

Yo de vosotros lo reportaría al Sr. Gayo o al Sr. Álvarez-Pallete, a ver si se enteran de algo.

Me resulta curiosa tu última frase:

"Te facilito este enlace para realizar la reserva y una vez haya cobertura te informarán. Lo siento"

Yo, cliente, ¿para qué voy a relizar una reserva de algo que no hay forma de saber cuándo me lo van a dar?

Y, Mariluzcas-Movistar, no lo sientas, no tienes por qué. Es la empresa para la que trabajas la que está fallando estrepitosamente, día a día, todos los días del año.

Saludos

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Nicarco

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[patrib]

gracias a vosotros movistar,por tu ironia............paso de emoticonos