¿Por que tengo 2 facturas de febrero y me cobran 6€ de más?

[anheresu26]

Muy buenas, tengo una factura del 7 de febrero con un valor de 32, 81 € (siempre me han cobrado 32,30 y este mes 32,81 pero bueno...) y tengo otra factura del 13 de febrero por un importe de 6,61€.

Pone que es por el fijo ¿pero por el fijo de que? si ya en la otra factura de febrero me habéis cobrado el fijo ¿¿¿???

Me he bajado la factura y no me ha aclarado nada. Pone:

Movistar Internet (23 Ene. a 28 Ene.) 6,3983

Promoción Movistar Internet, durante 12 meses -4,0149

Línea individual (13 Feb. a 6 Mar.) -11,2978

Línea individual (13 Feb. a 12 Mar.) 14,3790

En fin, que no entiendo nada porque en la factura no se detalla NADA. Me lo podéis explicar? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @anheresu26 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @anheresu26

Hemos recibido tus datos correctamente, revisamos lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[anheresu26]

¿Alguna novedad? Ya podéis explicarme porque me habéis cobrado dos veces en el mes de febrero? 

[Comercial-movistar]

Hola @anheresu26,

Siento la espera, respondemos por orden de entrada.

El motivo de lasegunda factura es que se ha actualizado el periodo de facturación de tu línea.

Anteriormente se te facturaba del 23 de un mes al 22 del siguiente y a partir de ahora, se factura del 29 de un mes al 28 del siguiente.

A partir de marzo, se normaliza la facturacion y el recibirás tus facturas el 13 de cada mes

Un saludo.

Alberto.

[anheresu26]

Entonces en marzo volverán a ser los 32€ mensuales de la promoción ¿verdad? 

Muchas gracias 😄

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @anheresu26

¡Correcto!

La regularización del periodo de facturación es para todos los clientes y completamente al margen de la promoción.

Si te podemos ayudar en alguna cosa más, ya sabes dónde estamos!

Un saludo,

Paco.