¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

[Redconsulta]

Hola, tengo una consulta, tenemos el alta dado en O2 de hace poco tiempo y es que también de hace poco tiempo el técnico vino a hacer la instalación de fibra óptica . Informándome e podido ver que al hacer un alta nueva e instalación se debe instalar el routeront HGU, en el que día que vino el técnico no instaló, instaló el router negro Movistar y ont blanca . Pediría alguna explicación al respecto. Gracias. Un saludo

[miroctum · Accepted solution]

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@Redconsulta  ha escrito:

Hola, tengo una consulta, tenemos el alta dado en O2 de hace poco tiempo y es que también de hace poco tiempo el técnico vino a hacer la instalación de fibra óptica . Informándome e podido ver que al hacer un alta nueva e instalación se debe instalar el routeront HGU, en el que día que vino el técnico no instaló, instaló el router negro Movistar y ont blanca . Pediría alguna explicación al respecto. Gracias. Un saludo

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En ADSLZONE tienes toda la información sobre este asunto

https://www.adslzone.net/2019/09/30/router-hgu-gratis-alto-valor-priority-movistar/

https://www.adslzone.net/2019/11/05/instalacion-router-hgu-movistar-o2/

Si hubieses leido esa noticia antes, tendrías que haber informado al ttécnico que te pusiera el HGU y si se niega, llama inmediatamente al 1515 para presentar una reclamación indicando de que quieres el HGU

Lo que puedes hacer ahora es realizar el formulario de desestimiento o llamar a 1515 para realizar la reclamación

URL del formulario: https://d2xbtcrdoliynh.cloudfront.net/media/public/documento_derecho_desistimiento_para_o2_fibra_y_m...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Redconsulta

Desde la Comunidad de Movistar no tenemos acceso a la información sobre los contratos de la compañía O2

Puedes ponerte en contacto directamente con ellos para resolver cualquier duda 

Un saludo

Gema

[Redconsulta]

Gracias Gema. Un saludo

[Redconsulta]

Gracias @miroctum. Un saludo

[miroctum]

De nada.

Llama a O2 (1515) y presenta la reclamación lo antes posible y si todo va bien te pondrán el HGU gratuitamente