¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

Hola, tengo una consulta, tenemos el alta dado en O2 de hace poco tiempo y es que también de hace poco tiempo el técnico vino a hacer la instalación de fibra óptica . Informándome e podido ver que al hacer un alta nueva e instalación se debe instalar el routeront HGU, en el que día que vino el técnico no instaló, instaló el router negro Movistar y ont blanca . Pediría alguna explicación al respecto. Gracias. Un saludo

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Re: ¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

@Redconsulta  ha escrito:

Hola, tengo una consulta, tenemos el alta dado en O2 de hace poco tiempo y es que también de hace poco tiempo el técnico vino a hacer la instalación de fibra óptica . Informándome e podido ver que al hacer un alta nueva e instalación se debe instalar el routeront HGU, en el que día que vino el técnico no instaló, instaló el router negro Movistar y ont blanca . Pediría alguna explicación al respecto. Gracias. Un saludo


En ADSLZONE tienes toda la información sobre este asunto

 

https://www.adslzone.net/2019/09/30/router-hgu-gratis-alto-valor-priority-movistar/

https://www.adslzone.net/2019/11/05/instalacion-router-hgu-movistar-o2/

 

Si hubieses leido esa noticia antes, tendrías que haber informado al ttécnico que te pusiera el HGU y si se niega, llama inmediatamente al 1515 para presentar una reclamación indicando de que quieres el HGU

 

Lo que puedes hacer ahora es realizar el formulario de desestimiento o llamar a 1515 para realizar la reclamación

URL del formulario: https://d2xbtcrdoliynh.cloudfront.net/media/public/documento_derecho_desistimiento_para_o2_fibra_y_m...

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MIROCTUM abandona la COMUNIDAD MOVISTAR el 31 de Enero
Mensaje 2 de 6
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Re: ¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

Hola @Redconsulta

 

Desde la Comunidad de Movistar no tenemos acceso a la información sobre los contratos de la compañía O2

 

Puedes ponerte en contacto directamente con ellos para resolver cualquier duda 

 

Un saludo

Gema



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Re: ¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

Gracias Gema. Un saludo

Mensaje 4 de 6
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Re: ¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

Gracias @miroctum. Un saludo

Mensaje 5 de 6
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Re: ¿Porque no me instaló el técnico el HGU?

De nada.

Llama a O2 (1515) y presenta la reclamación lo antes posible y si todo va bien te pondrán el HGU gratuitamente

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MIROCTUM abandona la COMUNIDAD MOVISTAR el 31 de Enero
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