Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

[Javier y Sheyla]

Hola,

Contraté el día 28 de Agosto la portabilidad a Movistar, vengo de Jazztel, y he puesto ya dos reclamaciones a las cuales lo único que me han dicho que me llamará el técnico en 24/48 y en una de ellas si que fue así y en la segunda reclamación no me ha llamado.

Lo único que pude sacar en claro es que no había fibra libre para mi edificio disponible ( tengo cobertura pero no fibra libre ), lo más gracioso de todo es que Jazztel utiliza la fibra de Movistar para llegar a mi casa, es decir que cambiando las fibras en el nodo y dándome el deco tendría ya la portabilidad hecha! y no hay manera de que vengan! Menos mal que soy un cliente nuevo, la verdad que estoy pensandome en quedarme donde estaba que por lo menos me dan servicio.

Espero respuestas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier y Sheyla y bienvenido a la Comunidad.

Para revisar el estado del pedido envíanos por favor a través de mensaje privado el NIF del titular. Trataremos de informarte lo antes posible.

Un saludo Jaime.

[Javier y Sheyla]

Hola ,

Ya te he mandado el mail con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @hola @Javier y Sheyla

Datos recibidos. Lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Javier y Sheyla,

Se han abierto varias reclamaciones para que se agilice la instalación, en la última nos indican que está en proceso la ampliación de la CTO, ya que está saturada y que hay demora por problemas en los sistemas. La fecha de previsión que nos dan es para el 21/12/18.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Javier y Sheyla

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Saludos Jaime.

[Javier y Sheyla]

Hola de nuevo,

Seguimos igual, estaba en conversación con un técnico vuestro ( Juan de Dios) pero después de pascuas...

Ya no me ha vuelto a llamar, ¿además me podéis indicar como puedo llamar al 1004 desde un teléfono de empresa Movistar,  si quiero realizar gestiones como está?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Con los datos que hemos recibido, verificamos que tu caso aún no está resuelto.  Hemos realizado una gestión para agilizar el trámite que está pendiente.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Seguimos pendientes de tu caso, intentando agilizarlo lo máximos posible para darte una solución a la mayor brevedad.

Saludos

Pilar

[Javier y Sheyla]

Hola de nuevo, 

Quisiera saber si por lo menos saben cual es el problema.

Y si es así, ¿cuál es?

Dado que me han dicho ya muchas cosas.

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Lamentamos la demora en la gestión, el problema es que la CTO (caja terminal de fibra) consta saturada, se ha pasado reclamación al área encargada para agilizar tu caso, y darte resolución lo antes posible. 

Un saludo. 

Mónica 

[Javier y Sheyla]

Hola de nuevo,

¿Como es posible que desde el año pasado no se haya solucionado el problema de CTO?

Creo que no es normal.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Entendemos su malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para ayudarte. Como te hemos indicado, se ha pasado reclamación al área encargada para agilizar tu caso, y darte resolución lo antes posible.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Seguimos pendiente de respuesta tras la reclamación pasada a lo compañer@s, te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para realizar la instalación.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Nos informan desde el departamento encargado nos informan que esta previsto que estén disponibles los nuevos puertos en la  CTO a finales del próximo mes de julio.

Saludos

Pilar

[Javier y Sheyla]

Hola,

Podéis confirmarme que eso es así, estoy asumiendo una factura elevada por intentar contratar vuestros servicios.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Nos indican los técnicos que la fecha aproximada para realizar los trabajos necesarios en la CTO es el 12/07/2019. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier y Sheyla

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Javier y Sheyla]

Hola, 

El mismo día 12 vendrán a realizar la instalación en mi casa?

¿ha habido algún retraso en cuanto a la fecha de la instalación? 

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Javier y Sheyla

Es la fecha que el departamento técnico espera que esté finalizada la ampliación de la Cto. Actualmente no tenemos más información al respecto. Previamente contactarán contigo vía telefónica para acordar la cita.

Un saludo, Llani

[Javier y Sheyla]

Buenas,

¿Se ha realizado la instalación de la CTO?

Un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola @Javier y Sheyla,

He vuelto a enviar la consulta al departamento encargado, en el momento en que respondan, te informamos.

Salu2

Maribel