Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola,

 

Contraté el día 28 de Agosto la portabilidad a Movistar, vengo de Jazztel, y he puesto ya dos reclamaciones a las cuales lo único que me han dicho que me llamará el técnico en 24/48 y en una de ellas si que fue así y en la segunda reclamación no me ha llamado.

 

Lo único que pude sacar en claro es que no había fibra libre para mi edificio disponible ( tengo cobertura pero no fibra libre ), lo más gracioso de todo es que Jazztel utiliza la fibra de Movistar para llegar a mi casa, es decir que cambiando las fibras en el nodo y dándome el deco tendría ya la portabilidad hecha! y no hay manera de que vengan! Menos mal que soy un cliente nuevo, la verdad que estoy pensandome en quedarme donde estaba que por lo menos me dan servicio.

 

Espero respuestas.

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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla y bienvenido a la Comunidad.

 

Para revisar el estado del pedido envíanos por favor a través de mensaje privado el NIF del titular. Trataremos de informarte lo antes posible.

 

Un saludo Jaime.



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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola ,

Ya te he mandado el mail con mis datos.

Mensaje 3 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @hola @Javier y Sheyla

 

Datos recibidos. Lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 4 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Buenos días @Javier y Sheyla,

 

Se han abierto varias reclamaciones para que se agilice la instalación, en la última nos indican que está en proceso la ampliación de la CTO, ya que está saturada y que hay demora por problemas en los sistemas. La fecha de previsión que nos dan es para el 21/12/18.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 5 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Saludos Jaime.



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Mensaje 6 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola de nuevo,

Seguimos igual, estaba en conversación con un técnico vuestro ( Juan de Dios) pero después de pascuas...

Ya no me ha vuelto a llamar, ¿además me podéis indicar como puedo llamar al 1004 desde un teléfono de empresa Movistar,  si quiero realizar gestiones como está?

Mensaje 7 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 8 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 9 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Con los datos que hemos recibido, verificamos que tu caso aún no está resuelto.  Hemos realizado una gestión para agilizar el trámite que está pendiente.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 10 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Seguimos pendientes de tu caso, intentando agilizarlo lo máximos posible para darte una solución a la mayor brevedad.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 11 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola de nuevo, 

 

Quisiera saber si por lo menos saben cual es el problema.

Y si es así, ¿cuál es?

 

Dado que me han dicho ya muchas cosas.

 

Gracias 

Mensaje 12 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

 

Lamentamos la demora en la gestión, el problema es que la CTO (caja terminal de fibra) consta saturada, se ha pasado reclamación al área encargada para agilizar tu caso, y darte resolución lo antes posible. 

 

Un saludo. 

Mónica 

 



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Mensaje 13 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola de nuevo,

 

¿Como es posible que desde el año pasado no se haya solucionado el problema de CTO?

Creo que no es normal.

Mensaje 14 de 32
262 Visitas
Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Entendemos su malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para ayudarte. Como te hemos indicado, se ha pasado reclamación al área encargada para agilizar tu caso, y darte resolución lo antes posible.

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 15 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

 

Seguimos pendiente de respuesta tras la reclamación pasada a lo compañer@s, te mantendremos informado.

 

 

Un saludo.

Mónica



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Mensaje 16 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para realizar la instalación.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 17 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Nos informan desde el departamento encargado nos informan que esta previsto que estén disponibles los nuevos puertos en la  CTO a finales del próximo mes de julio.

 

Saludos

Pilar

 

 

 

 



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Mensaje 18 de 32
209 Visitas
Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola,

 

Podéis confirmarme que eso es así, estoy asumiendo una factura elevada por intentar contratar vuestros servicios.

Mensaje 19 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Nos indican los técnicos que la fecha aproximada para realizar los trabajos necesarios en la CTO es el 12/07/2019. Te mantendremos informado de la resolución.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 20 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 21 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola, 

 

El mismo día 12 vendrán a realizar la instalación en mi casa?

 

¿ha habido algún retraso en cuanto a la fecha de la instalación? 

 

Gracias 

Mensaje 22 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla

 

Es la fecha que el departamento técnico espera que esté finalizada la ampliación de la Cto. Actualmente no tenemos más información al respecto. Previamente contactarán contigo vía telefónica para acordar la cita.

 

Un saludo, Llani



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Mensaje 23 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Buenas,

 

¿Se ha realizado la instalación de la CTO?

 

Un saludo. 

Mensaje 24 de 32
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Re: Portabiliad a Movistar casi 2 meses y sigo sin Servicio

Hola @Javier y Sheyla,

 

He vuelto a enviar la consulta al departamento encargado, en el momento en que respondan, te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 25 de 32
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