Portabilidad a Movistar cancelada y factura de 100€

[xoj]

Hola,

Hace un par de semanas pedí la portabilidad a Movistar, el caso es que Jazztel me la canceló sin yo haber realizado la grabación de la aceptación de la contraoferta. Simplemente les dije que me lo tenia que pensar, y se me comunicó que me llamarian en unas horas/dias (jazztel).

Al no contactarme nadie, llame tanto a movistar como jazztel para confirmar que la portabilidad estaba en estado correcto y se iba a realizar según lo acordado, jazztel me confirmó que si que se iba a realizar y que todo seguia normal.

Llega el dia de la portabilidad y me encuentro que está cancelada, después de varios mareos entre movistar y jazztel, jazztel me informa que yo he aceptado una oferta y tengo 12 meses de permanencia.

Ahora mismo estoy en proceso de pedir dicha grabación (ya hace 15 dias que la pedí), ya que quiero que me quiten la permanencia y poder ponerme instalar fibra optica (ya que actualmente tengo 12 Mb).

Todo esto lo realizé mediante tienda, y ahora me llega una factura de 100 euros de movistar... He acudido a la tienda y me han dicho que comunique yo con el departamento de cobros a ver que es lo que se puede hacer.

¿Qué puedo hacer para evitar dicho cobro?

gracias

[AnIB-Movistar]

¡Hola @xoj !

Vamos a ver qué se puede hacer. Mandame un privado con tus datos(NIF, nombre, apellidos) y número de teléfono fijo.

Saludos.

[xoj]

datos enviados

gracias!

[AnIB-Movistar]

@xoj datos recibidos y privado enviado.

[xoj]

Bien, parece que me han denegado la reclamación de los 100 €, entiendo que me llegará una carta a mi domicilio?

[AnIB-Movistar]

@xoj si.