Portabilidad a otra compañía de línea fija

[AntoniaR]

Hola, buenas tardes

quería decir, primeramente, que yo tenía la línea fija con ustedes, pero en septiembre solicité la portabilidad en otro operador (Orange). A día de hoy movistar me sigue facturando por la línea y aún no se la dieron a orange, cosa que es totalmente ilegal.

Solicito que se pongan en contacto con orange para darle ya la línea y que ustedes me dejen de facturar una vez que esté todo arreglado.

Gracias, un saludo.

[AsturianoenMadrid]

¿Tenías par de cobre y pasaste a Orange con fibra?. Es que eso pasa a veces cuando cambias de tecnología de cobre a otra diferente (cable o cobre)

Te recomendaría que esperases un poco a que algún moderador se ponga en contacto contigo para solucionar tu problema y que no pongas demasiados mensajes, pues cada vez que escribes uno, tu hilo se pasa a ser el último y, por tanto, tardarán más en atenderte

Normalmente, al contactar contigo a través de un mensaje público (es decir por aquí), te piden que les mandes un mensaje privado con tus datos, para poder consultar tus datos y, en su caso, realizarte la gestión

¿Sabes como enviar y recibir mensajes privados?

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

Si el moderador te envía a tí un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @AntoniaR  Bienvenida a la comunidad.

Envíame por mensaje privado tus datos, que eche un vistazo y te cuento que es lo que pasa.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @AntoniaR 

He estado echando un vistazo y la portabilidad te la hicieron solo de adsl manteniendo la linea en movistar y es por ello por lo que se te factura mes a mes, ya que la linea es movistar. Puedes solicitar si lo deseas la portabilidad de esta linea a tu operador, pero esto tienes que hacerlo tu ya que te tienen que realizar una grabación, desde movistar no hay nada que impida el echo de marcharte a otro operador.

Saludos