Portabilidad con distinto número de teléfono

[korts13]

Muy buenas,

Recientemente me han instalado, por fin, la fibra óptica en mi casa, después de llevar algunos años con fijo y ADSL contratado en otra compañía.

Para dicha instalación pedí una portabilidad, es decir, pedí conservar el número de teléfono fijo, a lo que hoy he probado de llamarme para comprobarlo y he visto que no me han conservado el número de teléfono fijo.

¿Cómo se podría solucionar éste error?
¿La otra compañía anterior seguirá cobrando los servicios de fijo y/o ADSL?

¡Gracias de antemano!

PD: No entiendo que haya pasado ésto, decir también que el día de la instalación fue un familiar y yo no estaba presente, de lo contrario, me habría ocupado de comprobarlo con el técnico ahí.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @korts13

Es posible que se trate de una linea provisión para que puedas tener servicio hasta que esté realizada la portabilidad, no obstante para que podamos verificarlo. Envianos tus datos y los de la linea en un privado.

Un saludo

Vero

[korts13]

En principio me comunicaron lo que usted me comenta, que es provisional.
El problema es que en el momento de la contratación, o posteriormente, no se me informó.

Por ahora voy a esperar, ya que veo que es normal que tarde unos días. En caso de no tener el número definitivo el día que se me ha dicho, voy a contactar con usted por privado sin falta.

Muchas gracias por su atención.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @korts13

De acuerdo, si te surge alguna duda, consulta o petición, informanos, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero