Portabilidad con otra Compañia.

[ManuelCorrea]

Buenas Tardes necesitaria que algun moderador deMOvistar me ayudara con lo sigueinte:

En Noviembre pedi la portabilidad con ONO (antes de hacer las mil y una preguntas a Movistar a ver si tenia alguna penalizaión) al verificar con UDs el que no tenia penalicación, pido la portabilidad. ,(recibo una llamada para mantenerme como cliente y son incapaces de comentar que tengo que devolver esos aparatos, ya que yo no fui a ningun sitio a buscarlos, lo mas normal es que no los tenga que entregar yo en ningun sitio) El problema es al transcurrir unas semanas me llega un cargo al banco de 155€ aprox (llamo al 1004) y me dicen que la factura es por la no devolucion a tiempo de los aparatos en alquiler, les pregunto que puedo hacer al respecto de los 155€ y me dicen que tengo que devolverlos para solventar esta situacion, los devolví al dia siguiente y cual es mi sorpresa que me siguen llegando cartas para pagar por la NO DEVOLUCION DE LOS EQUIPOS. Llamo y me dicen que daba igual el devolverlos o no, que ya la factura esta emitida, para mi esto es una penalización en cubierto y lo que buscan es que si te vas de movistar PAGUES por algun motivo u otro. Tampoco me parece norma que te cobren 155€ por los dos aparatos y si los devuelves tengas que pagar 155€ igual.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ManuelCorrea 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .También si ha entregado los aparatos, si es posible nos facilite el número de albarán de entrega


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[AsturianoenMadrid]

Te recomendaría que esperases un poco a que algún moderador se ponga en contacto contigo para solucionar tu problema y que no pongas demasiados mensajes, puesa cada vez que escribes uno, tu hilo se pasa a ser el último y, por tanto, tardarán más en atenderte

Normalmente, al contactar contigo a través de un mensaje público (es decir por aquí), te piden que les mandes un mensaje privado con tus datos, para poder consultar tus datos y, en su caso, realizarte la gestión

¿No contactaron contigo ya para pedirte tus datos?

¿Como enviar y recibir mensajes privados?

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

Si envía un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo