Portabilidad desde Vodafone en el limbo

[jmaCorto]

Buenas tardes,

solicité una portabilidad desde Vodafone a Movistar de todos mis servicios el pasado viernes día 7/09 en una tienda física con el 50% (fusión ocio total) e inmediatamente después recibí un mensaje indicando "su solicitud de portabilidad ha sido verificada el día 07/09/2018...". Desde entonces no sé nada más. El chico de la tienda me habló de una fecha objetivo del miércoles 12/09 (hoy) pero ni me ha llamado el instalador de fibra, ni tengo feedback de Movistar, ni parece que me pueda dar las sims porque por lo visto no se inicia la portabilidad móvil hasta que la fibra y TV están funcionando. El día que hice la solicitud me habló de nosequé piloto de Movistar en el que el cambio de todo se hacía en 24h. Lo cierto es que no sé nada ni tengo fecha objetivo.

Alguien me puede indicar qué puedo esperar. No quiero que se eternice este tema.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmaCorto

Las portabilidades de móvil si tardan 24-48 horas, pero, las de fijo tardan bastante más, vamos a revisar el pedido y te informamos como va , para ello pásanos tus datos por privado (dni ,número fijo)

Saludos Elizabeth b.

[jmaCorto]

Buenos días,

Os he pasado mis datos por privado.

En la tienda me aseguraron que lo que tardaba 24h era habilitar el número fijo con un nuevo piloto que estabais implementando mediante el cual se asignaba un fijo provisional mientras el trámite de portabilidad con la otra compañía se tramitaba. Creo que el problema es la instalación propiamente dicha porque desde mi solicitud, nadie me ha contactado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmaCorto

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad.

Un saludo

 Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jmaCorto

Hemos comprobado que el tienes el pedido de portabilidad solicitado junto con un alta provisional mientra se gestiona la portabilidad, la fecha máxima de instalación del alta es el 27.09, el técnico se pondrá en contacto contigo para concertar cita.

Un saludo, Arancha

[jmaCorto]

El caso es que hoy me han instalado por fin la fibra de Movistar pero no tengo claro cuando se hace efectiva la portabilidad de servicios. En Vodafone siguen apareciendo todos los servicios dados de alta y a este paso me generarán una nueva factura por el mes de octubre y pagaré en las dos compañías al mismo tiempo. Tampoco tengo claro si debo hablar con Vodafone para dar de baja algo o se hace como parte del proceso de portabilidad.
Agradecería ayuda para que estés última semana de septiembre quede todo hecho.

[Comercial-movistar]

Hola @jmaCorto

La portabilidad se ha pedido a vodafone y sigue su curso normal, no aparece en el pedido fecha exacta. En principio no tienes que hacer ninguna petición a tu anterior operadora, ya que al solicitarse la portabilidad, los servicios quedan asociados a Movistar y dejarán te estar activos con Vodafone,

Un saludo

Vero

[jmaCorto]

Buenas tardes, indicar que hoy por fin se ha consumado la portabilidad de mis servicios desde Vodafone a Fusión+ Ocio Total y parece que se han agregado correctamente líneas móviles, fija, TV y fibra. Sin embargo, observo que, tanto en la app como en la web de Movistar, además del paquete Fusión Ocio Total, sigue apareciendo un paquete denominado "Internet TV CINES SERIES 600Mb" asociado a la línea fija provisional que he tenido estos días (desde la instalación hasta la portabilidad del fijo). Me gustaría saber si se da de baja automáticamente o debo hacer algo. No me gustaría sorpresas en la factura.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jmaCorto,

Nos alegramos que esté todo solucionado, hemos comprobado y lo único que tiene es la fusión ocio total, no nos aparece "Internet TV CINES SERIES 600Mb" .

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[jmaCorto · Accepted solution]

Gracias, parece que todo se ha ido solucionando dejando pasar el tiempo. Supongo que es el proceso de trámites que Movistar aplica para hacer la portabilidad progresiva de los servicios.

[Alba20]

Hola @jmaCorto , veo que te ha pasado como a mi con el provisional... se te ha cobrado este? O fue un proceso solo de tramitacion como dices? 
gracias

[jmaCorto]

Hola @Alba20 ,

Esto fue a finales de 2018, pero recuerdo que sí, que me cobraron los días en los que las líneas estaban desvinculadas del contrato Fusión principal, incluso la línea que no llegué ni a encender. Es decir, espérate una facturilla con importes derivados a eso días de in pass.

Eso sí, lo reclamé a través de la Comunidad y tiempo después me lo regularizaron sin problemas.

Saludos