Portabilidad fibra y fijo.

[ilipamagna1964]

Les cuento mi caso
Lo titulo LA HISTORIA INTERMINABLE DE UNA PORTABILIDAD...

Antecedentes:
1.- El pasado día 24 de Octubre de 2018 solicito portabilidad de mi fibra, fijo y mis tres móviles dentro de MI FIBRA FUSION POR SATÉLITE que tenía en MOVISTAR hacia la empresa O2 (las dos empresas del grupo Telefónica).
2.- Ese mismo día 24 de Octubre de 2018, solicito la baja vía llamada al 1004 de la TELEVISIÓN POR SATÉLITE (no televisión por fibra) incluida en la fusión que estamos hablando, en el cual me hacen una grabación de dicha baja para así disociar los servicios y no generar desde ese día facturación de esta parte del producto en la siguiente factura mientras duraba la portabilidad de la parte de fibra, fijo y móviles hacia O2.
3.- Posteriormente el día 27 de Octubre solicito vía web a la atencion al cliente de MOVISTARPLUS SATELITE y comunidad web movistar la confirmación de esta baja del servicio de televisión por satelite incluido en esta fusión, confirmándome ustedes por correo electrónico de MOVISTARPLUS SATÉLITE y comunidad web movistar que se da con fecha de baja de este servicio el 24 de Octubre de 2018 ya no pudiendo recibir las emisiones por satélite de la televisión.
4.- Que el día 30 de Octubre de 2018 se entrega en tienda movistar de Camas (Sevilla) el descodificador de la televisión por satélite, cables y tarjeta de abonado de este servicio conforme a lo estipulado y cuya copia de justificante de entrega tengo en mi poder.
5.- Que el día 30 de Octubre se hace efectiva la portabilidad de mis móviles a O2, dejando de prestar servicio con ustedes.
6.- Que sigo sin haber portado a día hoy la parte correspondiente a la fibra y fijo a O2, en la cual tengo interpuesta una reclamación con número XXXXXXXXXXX por haber pasado el tiempo de provisión y no estar concluida dicha portabilidad, y según carta de ustedes que me llego con fecha del 28 de Noviembre de 2018, se resolverá en breve.
(Hasta la fecha ni se ha resuelto ni se ha puesto nadie en contacto conmigo).
7.- Qué se ha pasado al cobro y ya se encuentra abonado desde mi cuenta bancaria la facturación de movistar fusion satélite del periodo correspondiente del 18 de Octubre de 2018 al 17 de Noviembre de 2018.
8.- Que he presentado a través de mi zona de clientes MOVISTAR una reclamación por cobro indebido de la facturación abonada y que menciono anteriormente, teniendo entrada en ustedes con número de registro XXXXXXXX, fecha del 6 de Diciembre de 2018, ya que se cobran indebidamente la parte de televisión por satélite integra de ese periodo (18 de Octubre a 17 de Noviembre) cuando estaba dado de baja desde el 24 de Octubre y también los dos móviles asociados a esa fusión cuando a partir del 30 de Octubre ya me lo cobra y da servicio O2 (no tenían que cobrarmelo ustedes).

Es por lo que solicito:

Se me explique porqué no se ha realizado la portabilidad de fijo y fibra según la reclamación número. XXXXXXXXXX, si se va a realizar y fecha prevista de la misma.
Creo que ya han tenido ustedes tiempo suficiente desde el 24 de Octubre hasta la fecha.

Que se resuelva la reclamación de los cobros indebidos de la facturación del 18 de Octubre al 17 de Noviembre y me sean devueltos en mi cuenta y que no se vuelvan a cobrar en el siguiente periodo de facturación hasta la resolución de la reclamación.
Hasta la presente desde el día 6 de Diciembre nadie, nadie tampoco se ha puesto en contacto conmigo sobre este asunto.

Comentario final: soy una persona de bastante edad, entrado en canas y he tratado por todos los medios y digo todos los medios, tanto escritos, digitales y telefónicos de intentar de manera civica de terminar con este desaguisado, pero voy a estar obligado si no se resuelve en breve a presentar sendas reclamaciones a la Oficina de Consumidores y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para que medien en todo este embrollo.

Ya les digo desde el 24 de Octubre hasta la fecha para una portabilidad de fibra y fijo de MOVISTAR a O2 (empresas de mismo grupo Telefónica), cuando debería ser mas agil con la tecnología punta que debéis de tener y no se soluciona, lo considero como mínimo de ""suspenso""

En fin daremos otra oportunidad más...
En espera en breve de sus notícias.
Reciba un cordial saludo.

P.D: cuando ustedes quieran les paso mis datos por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Envíanos por privado tus datos, echamos un vistazo a tu caso y te comentamos.

Saludos Pilar

[ilipamagna1964]

Buenas tardes.
Le he enviado por privado mis datos.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[ilipamagna1964]

Buenos días.
Como información adicional ocurrida después de la última conversación por este medio, ha sido publicado el último periodo de mi facturación correspondiente al periodo del 18 de Noviembre de 2018 al 17 de Diciembre de 2018, que se cobra a partir del 1 de Enero de 2019, vuelven ustedes a cobrarme la fusión completa de ese periodo, o sea otra vez cobro indebido por servicios que no tengo.
Ya como comenté están de baja por un lado el servicio de MOVISTAR FUSIÓN SATELITE desde el 24 de Octubre de 2018 y los móviles desde el 30 de Octubre de 2018 los cuales también están cobrados por O2 en ese período, desatendiendo la reclamación tanto de fijo y fibra como la reclamación del cobro indebido del anterior periodo de cobro de factura el cual NADIE, NADIE, y digo NADIE se ha puesto en contacto conmigo para que me de una SIMPLE y digo SIMPLE explicación de lo sucedido .
Sigo por este medio esperando, es el último que me queda, a que me den una simple explicación lógica de lo que esta sucediendo, lo que tenía que ser una simple portabilidad de fibra, fijo y móviles la cual se me ha convertido ya en una ODISEA..., (eso si pagar seguirnos pagando religiosamente por unos servicios dados ya de baja).
Sigo a la espera de sus noticias...
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Hemos comprobado que tal como indicas la baja de satélite y la portabilidad de las líneas móviles están realizadas, pero está pendiente la portabilidad de la línea fija.

Hemos vuelto a reclamar el pedido que está solicitado desde el 26/10/2018 y las dos últimas facturas que te han emitido de Fusión, por privado te facilito el número de estas reclamaciones y estamos pendientes de la resolución para informarte.

Saludos

Toñi

[ilipamagna1964]

Muchas gracias...

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Te informaremos cuando tengamos la resolución de las reclamaciones.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964 :

Seguimos pendientes de respuesta.

Un saludo Miguel.

[ilipamagna1964]

Muchas gracias Miguel, sigo a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964 :

Seguimos en contacto.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964 :

Nos indican que debes contactar con la otra operadora (O2), para que cumplimenten la portabilidad.

Saludos.Ascen.

[ilipamagna1964]

Buenos días...
Ayer sobre las 18:00 h como ustedes me dijeron me puse en contacto con O2 a través del 1551 para terminar la portabilidad del fijo y fibra, por lo que me comentaron cumplimentaron dicha portabilidad sin incidencias.
Mi duda es que a esta hora en mi aplicación móvil de MOVISTAR, sigue reflejando que sigo con ustedes con la fusión, el fijo y fibra, como si no se hubiera efectuado, desconociendo si es problema de que todavía no se ha actualizado los sistemas o si es de otro tipo que haya surgido a última hora.
Por favor me podéis confirmar que se ha terminado esta portabilidad de fijo y fibra a O2???, Y si el sistema de aplicación móvil de actualizará en el día de hoy???
Cuando me confirméis está portabilidad os pediré por favor que me reclameis el último periodo de facturación indebida por los mismos conceptos que explico en mis comentarios anteriores del 18 de Diciembre 2018 al 17 de Enero de 2019 el cual abonaré cuando pasen el cargo bancario el día 1 de Febrero, así como la reclamación si la hubiera desde el 18 de Enero de 2019 hasta la fecha efectiva de la portabilidad mencionada.
En espera de sus noticias...
Reciba un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Te informamos que el pedido de portabilidad a O2 todavía nos consta que se está tramitando. Ya hay dos líneas móviles portadas y faltaría la línea fija y la línea principal de móvil. Te lo vamos comprobando y cuando ya nos conste cumplimentado nos ponemos en contacto contigo para informarte. Te mandamos privado con el número de pedido.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ilipamagna1964]

Muchas gracias Marco A.
Me mantengo a la espera de vuestras noticias...
Agradeceros la atención prestada.
Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964

Gracias ti!!. Esperamos que todo el proceso se realice lo antes posible. En cuanto tengamos novedades te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ilipamagna1964]

Buenos tardes como les dije en el comentario anterior, he efectuado el abono el día 2 de Febrero de un nuevo período de facturación de la FUSION que comprende desde el 18 de Diciembre de 2018 al 17 de Enero de 2019, por los mismos motivos de la anterior reclamación que está en análisis de los dos periodos facturables anteriores a este, facturación indebida ya que se cobra la televisión por SATÉLITE dada de baja el 24 de Octubre de 2018 y cobro de los móviles asociados a este paquete los cuales fueron portados a la operadora O2 el 30 de Octubre de 2018 y que me los cobras está misma operadora, podéis pasarme reclamación de este periodo de facturación y me pasáis por privado el número de la misma.
Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964

El pedido de portabilidad a O2 está en trámite. Estamos pendientes desde aquí y cuando esté cumplimentado te decimos.

Por otro lado, en la reclamación que se te ha gestionado anteriormente está incluido todo el periodo de facturación hasta que este efectuada dicha portabilidad.

Un saludo, Virginia.

[ilipamagna1964]

Buenos días Virginia...
Desconocía que la reclamación abarcaba todo el periodo de facturaciones hasta que se complete la portabilidad...
Me mantengo a la espera de sus noticias...
Muchas gracias por la gestión.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964, 

Hemos comprobado que tu pedido ha quedado ya cumplimentado. 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[ilipamagna1964]

Buenos días María José, le he enviado un privado relacionado con este último mensaje.
Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @ilipamagna1964,

ok, lo dejamos abierto hasta que consideres.

Un saludo 

María José.

[ilipamagna1964]

Buenas tardes desearía saber una vez resuelta el 23 de Febrero de 2019 la reclamación de la incidencia de la portabilidad de mis productos hacia O2, saber el estado sobre la otra reclamación que tengo abierta, terminada en xxxxxxx88 por el cobro indebido de los periodos facturables desde el 24 de Octubre de 2018 a 23 de Febrero de 2019, ya que se cobra íntegramente la televisión de esa fusión premium la cual está de baja desde el 24 de Octubre de 2018 y que estaban pendientes de devolución ya que estaba afectada por esta incidencia técnica.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ilipamagna1964

Si quieres pásanos tus datos por  Privado (Nombre y Apellidos,Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos consultar tus facturas.

Saludos

Belén 🙂

[ilipamagna1964]

Buenas noches.
Le he remitido el privado que usted me pedía.
Gracias.