Portabilidad fija sin instalación de fibra

[vjsoriano]

Buenos días,

La semana pasada inicié el pedido de un alta de FIBRA con portabilidad. En todo momento le comuniqué a la comercial que me atendió que la portabilidad debía de ser después del 17/08 porque se trata de una empresa y no queríamos quedarnos incomunicados, aprovechando la semana a de vacaciones para realizar esta acción. En el contrato que firmé aparecía el 17/08 como fecha deseada de portabilidad.

El 12/08/2020 a las 10 am recibí un sms de Movistar que iba a realizar la portabilidad el 13/08. Me puse en contacto con el 1489 a las 10.30 am para cancelar la portabildad, con nº de gestión 2146788. A las 11 am volví a llamar y me confirmaron que estaba cancelada.

Hoy 13/08 se ha realizado la portabilidad a las 11h tal y como estaba previsto, haciendo caso omiso a la solicitud de cancelación de portabilidad.

Ahora nos encontramos que una empresa se encuentra incomunicada y sin instalación de fibra.

Por favor, ¿podéis agilizar el trámite de de la instalación de fibra?

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @vjsoriano

   Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Necesitamos que nos envíes  por privado,a través de este enlace, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y  teléfono de contacto.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vjsoriano

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[vjsoriano]

Hola @Comercial-movistar 

Marqué el hilo como resuelto, no es necesario realizar ninguna acción.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Fibra-y-ADSL-Empresas/Portabilidad-fija-sin-instala...

Saludos y gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vjsoriano

Nos alegramos que finalmente hayas podido resolver tu consulta.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén