Portabilidad

[CristianNM]

Buenas el día 29 de noviembre se solicita portabilidad de línea con fusión a Yoigo que se realiza el día 30. El día 4 me envían un mensaje en el que supuestamente se ha solicitado un cambio de fusión a línea individual fibra, y se me da de alta el día 5 de diciembre cosa imposible porque ya facturo con Yoigo desde el día 30 de noviembre. tras mil llamadas a 1004 me dicen que sigue activa la línea fija e internet y no lo pueden dar de baja...mando email para reclamación y de me contesta que ya me darán numero de reclamación. A todo esto nadie se pone en contacto conmigo y o me m dan número reclamación. Pienso poner una reclamación en usuarios telecomunicaciones como esto no se solucione y no pienso pagar nada pasado el día 30 sobre la línea fija

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristianNM

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado de la línea.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristianNM

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[CristianNM]

Alguna solución??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristianNM

Estamos consultando, en cuanto tengamos algo te comentamos.

Saludos Pilar

[CristianNM]

Tengo el mismo problema con la línea móvil se porto el día 13 de diciembre y como la fija la mantenéis activa también. Esto resulta increíble ya que están activas con Yoigo y facturo con ellos.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM,

Hemos generado una incidencia para resolverlo. Tienes también una línea móvil de alta, ¿también la has portado?

Saludos, AnIB-Movistar.

[CristianNM]

Si esa línea de móvil también. Pero justo ayer ya me abrieron una reclamación así que está ya no me sirve

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Si, efectivamente vemos que se ha duplicado la reclamación, se ha anulado una de ellas para no duplicar respuestas, la que se ha quedado está en aún en análisis.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Seguimos comprobando la incidencia que tienes pendiente, te informamos en cuanto esté resuelta.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Vemos que la portabilidad de la linea móvil ya está realizada, la portabilidad de la linea fija debes volver a solicitarla.

Un saludo

Vero

[CristianNM]

No tengo que solicitar nada puesto que desde 30 de noviembre facturo con la otra compañía, nos tenéis hartos no os enteráis de nada.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Sentimos el error con la información, efectivamente tenemos una incidencia abierta para regularizar la línea fija, por lo que no tienes que hacer nada, desde aquí te informamos en cuanto esté resuelta.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM,

Seguimos pendientes de tu incidencia. 

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Estamos pendientes de tu incidencia. Te informaremos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo, Virginia.

[CristianNM]

Llevo tres meses esperando esto me parece inadmisible una vergüenza

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Lamentamos las molestias ocasionadas. En el momento que tengamos noticias al respecto te decimos.

Un saludo, Virginia.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Seguimos pendientes de tu caso pero lamentablemente por el momento no tenemos novedades. Lo mantenemos en seguimiento y te informamos con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco.

[CristianNM]

Acabo de llamar al 1004 otra vez todo sigue igual, me siguen dicen lo mismo ya envié a través de Twitter las facturas de Yoigo para acreditar que las líneas están con ellos y un email de Atención al Cliente de Yoigo donde pone las fechas de portabilidad,me dicen que ellos no tienen ningún documento que yo haya enviado... estoy alucinando!!! Desde el 30 de Noviembre así esto es nefasto 

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM :

La incidencia sigue abierta.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. 

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Tu incidencia sigue abierta, te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM :

Seguimos pendientes de tu caso.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Seguimos pendientes de tu caso, estamos trabajando para poder regularizar la situación de tu linea.

Un saludo y disculpa las molestias

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @CristianNM

Disculpa la tardanza estamos haciendo todo lo posible. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto , te indicamos.

Un saludo
Llani