Premium gratis hasta 2019: El fútbol, el cine, las series, el motor y los deportes en Movistar+

[monxito]

Hola buenas tardes, yo tenía contratado fusión con el fútbol y al ver la oferta que ampliaba a películas y series gratis hasta 2019( premium), la activé.
Mi sorpresa es que me acaba de llegar la factura y me han cobrada por las películas y las series. En lugar de 125 euros casi 150.
He procedido a cambiarme de nuevo a mi fusión anterior, para que no me lo sigan cobrando.
Por favor, os pido ayuda para que me miréis que ha sucedido y proceder a la devolución de la parte que se ha cobrado erróneamente.
Muchas gracias por vuestra atención.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @monxito

Para que podamos consultar los detalles de la promo que no se te ha aplicado necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[monxito]

Muchas gracias Blanca. Te he mandado un privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @monxito :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @monxito,

He visto que ya tienes aplciada la opción anterior de Fusión y he pasado una reclamación sobre esta factura indicando que no se ha aplicado esta promoción.

Te he mandado un mensaje privado indicando la referncia de esta reclamación.

En cuanto esté resuelta desde el área de reclamaciones se pondrán en contacto contigo para informarte.

Un saludo.

Alberto.

[monxito]

Muchísimas gracias por vuestra atención.
Un saludo!!