Primera factura fusión cobran gastos de envío

[nera21]

Buenos días. 

Hoy tengo mi primera factura desde la portabilidad a fusión. En esta factura observo que cargan en concepto de Gastos de envio 6,0345 € mas IVA. Deduzco que esos gastos son por envío del router que es lo único que me enviaron. Cosa que no me informaron en el momento de la contratacion, es más,  según me dijeron el router lo traería el técnico al instalarme el adsl y por sorpresa llego mediante correo. Quería realizar la correspondiente reclamación. Un saludo.

[JoseManuelEscobarRioja]

A mi me ha pasado lo mismo, me han cobrado los gastos de envío del router, he llamado por teléfono me lo han confirmado que es por el envío de router, he puesto la correspondiente reclamación pues en la grabación del contrato no especificaba nada de gasto de envío del router, además me dijeron que el router lo traería el técnico. Espezamos bien el nuevo contrato de Movistar Fusión, con cobros indebidos y además que no llevo ni 15 dias con Movistar y me comunican que me van a subir la cuota 5 euros, con la excusa de mejorar los servicios etc. Vergonzoso

[nera21]

Pues si, empezamos bien. Por lo que veo tendré que hacer yo misma la reclamación.Es lo que me fastidia de esta compañía,  que siempre tienes que andar con relaciones por las facturas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nera21

Tenemos tus datos de consultas anteriores, a fin de verificar que esta consulta es sobre la misma linea que en las demás ocasiones, envianos en un privado el número de teléfono de la misma.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nera21

De acuerdo, vemos lo que nos comenta y te informamos a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[nera21]

Gracias

[ToñiMB-Movistar]

Hola @nera21

Como indicas este importe se cobra por el envío del router, te hemos abierto reclamación para que el departamento correspondiente lo verifique, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.