Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola,

hace más o menos un mes se nos estropeo el router ADSL de Movistar. Después de llamar al 1002 vinieron y nos lo cambiaron por un router Mitrastar DSL-100HN-T1. A partir de aquí han empezado todos nuestros problemas. Con el router viejo la línea no era muy rápida (por desgracia no tenemos fibra óptica), pero era muy estable. Desde que tenemos el nuevo router es imposible conectarse con más dos dispositivos móviles (móvil o tablet). La verdad es que es un calvario.

Volvimos a llamar al 1002 y aunque no nos podemos quejar de la atención y del servicio, pero el problema sigue sin estar arreglado. Hicieron varias pruebas de conexión en remoto y claro la conexión es correcta (funcionar funciona, pero…). Después de volver a llamar nos mandaron de nuevo a un técnico. Hicieron alguna reparación y nos dijeron que lo probásemos. El problema sigue igual y ya no sabemos que hacer. He leído que ha habido más gente con problemas con este tipo de router. ¿Qué se puede hacer para nos cambien de router? Estar así es como estar sin internet…  

 

Muchas gracias de antemano!

Un saludo

Helena

 

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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF  y bienvenida a la Comunidad!!

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF  ,

 

tras analizar tu línea y ver que esta está correcta y que el router responde a las pruebas que le hemos realizado, podemos comprobar que el bitrate que sale ahora mismo de central es de 3005 kBits/s-319 kBits/s (bajada-subida) por lo que siendo estos valores de salida, la llegada al domicilio al ser una línea de cobre será algo menos y si además conectar por WiFi, debido a este ancho de banda, las posibilidad de navegación son bastante limitadas (teniendo en cuenta además las pérdidas que existen propias de una conexión inalámbrica).

 

El 14/11 se cambió el router en una incidencia. El 27/11 se reseteó el router en otra incidencia que abrimos.

 

Siempre con el fin de ver las posibilidades reales en el domicilio te aconsejamos que solo con un equipo conectado por cable ethernet al router(nada más por cable ni WiFi) hagas un test de velocidad en Movispeed, que es el test de velocidad de Movistar. Con varias mediciones que consigas cada día (intenta espaciaras), podrás hacer una media de la velocidad máxima que te llega por cable y a partir de ahí ver las posibilidades con WiFi en el mismo test y comprobar si consigues velocidades similares, puesto que el ancho de banda no es grande por WiFi es factible que se consiguiera la misma velocidad (no se garantiza eso sí). 

 

Si ves que la diferencia es grande, probaríamos con un cambio de canal de radio para ver si mejora, pero ya no tendríamos más soluciones que ofrecerte por nuestra parte. 

 

Haz la prueba de velocidad con cable y WiFi y vemos que se puede hacer.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF  ,

 

no hemos tenido noticias tuyas desde hace varios días ni tampoco se han realizado pruebas de velocidad en Movispeed desde que publicamos nuestro último post.

 

Desconocemos si ya te funciona mejor la conectividad vía WiFi o si quieres plantear alguna otra consulta.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola,

 

el tema de la velocidad es un gran problema, pero es un tema a parte. Según nos dijeron ese tema no se puede arreglar con un cambio de contrato y que la única solución sería que movistar instalase la fibra óptica.

 

El problema que yo he tratado de describir es un problema únicamente con los dispositivos móviles.  Ahora mismo estamos navegando sin dificultad (con la velocidad que tenemos) con cuatro ordenadores y sin ningún problema, incluso en dos de ellos viendo videos en youtube.

Con los dispositivos móviles (todos android) es imposible.  Con dos móviles funciona y el tercero da error. Da igual que móvil, lo importante es en que orden se conecten. 

Esto nos ocurre desde el día en que nos pusieron el router nuevo (Mitrastar DSL-100HN-T1). A partir de aquí han empezado todos nuestros problemas.

 

Muchas gracias!

 

Un saludo

 

Helena

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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF  ,

 

verificamos un total de trece pruebas de velocidad en Movispeed y todas ellas el 25/12/2018. Viendo que la que tiene mejores valores es:

 

25/12/2018 20:53:11 2,06 Mbps-147,23 kbps-Chrome 71.0 Ping 83ms Jitter 11ms

 

similar a esta otras tres pruebas.

 

La prueba con peores valores:

 

25/12/2018 21:34:14 402,71 kbps-65,02 kbps-Chrome 71.0 Ping 631ms  17 ms

 

 

y como esta son otras 8 pruebas más.

 

Indicarte que con esos valores de ping tan altos, no va a ser posible que ese número de dispositivos que comentas naveguen con normalidad.

 

Pero aunque sea un ping de 83 ms como el mejor de los resultados, con 2.06 Mbps en bajada y 147,23 Mbps en subida si en ese momento no habían más equipos conectados consumiendo ancho de banda y haciendo que el ping aumente, pocas posibilidades existen para hacer según qué navegaciones.

 

La línea se ve que no da más de sí, según vayas conectado dispositivos, más subirá el ping y más dificultades para que se pueda navegar.

 

Lo que tiene que quedar claro es que no es "un tema a parte" puesto que es lo mismo, el ping dependerá de la velocidad de bucle, del tipo de línea (cobre o fibra óptica), del número de equipos conectados, del tipo de conectividad (cable o WiFi subiendo más por WiFi), de los usuarios conectados al servidor donde en ese momento estás buscando/consultando, dónde se encuentra alojado el servidor de la página correspondiente...

 

Es algo que solo puedes hacer que no empeore en tu casa controlando con el ancho de banda los equipos conectados. Ejemplo: en lugar de conectar 3 móviles que van vía WiFi conecto un solo equipo: un PC vía cable. Ahí se notará, pero el resto ya no se puede controlar. Súmale en tu caso que vemos que tienes conectado un equipo como: "wattio-2440" que entendemos que es para control domótico de termostato o similar y que se entiende que vas a tener conectado 24/365...

 

Por nuestra parte con el fin de garantizar que el router funciona correctamente, hemos lanzado un reset de fábrica del mismo.

 

En 15 minutos desde que publicamos este post, apaga/enciende el router con el botón de ON/OFF situado en la parte trasera. En ese tiempo se habrá reseteado, telecargado y habremos puesto el mismo nombre de red WiFi y la misma clave.

 

Pruébalo a ver si influye en algo ya que te tu lectura siempre se desprende que lo achacas al router.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 

 

 



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola Victor,

 

entiendo todo lo que me explicas, pero lo que no termino de entender es porque con las mismas condiciones de linea y con los mismos ordenadores y dispositivos móviles hay con un router nuevo unos problemas que con el viejo no había.   

 

Si para ti el problema principal es la linea, qué se puede hacer para mejorarla? Estuve en una tienda Movistar y me dices que mientras la casa no ponga fibra óptica no se puede hacer nada. Es esto correcto?

 

Mi vecina de arriba, tiene otro operador telefónico y le están dando unos valores de hasta 30 Mbps de bajada. Cómo es esto posible.

 

Muchas gracias por tu ayuda

 

Un saludo

 

Helena

Mensaje 7 de 11
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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF  ,

 

en la consulta comercial de tu línea se verifica que está contratado "Internet 3 Mb" y tras realizar la consulta de cobertura en la central a la que pertenece tu línea, constan velocidades superiores. 

 

Remitimos este hilo al área comercial para que te informen sobre subir la velocidad de ADSL.

 

L@s compañer@s te seguirán informando ya que no se trata de una incidencia y por nuestra parte como te indicábamos ya no podemos darte ninguna otra solución.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF

 

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico le pueda llamar lo antes posible para darle una solución.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF

 

He comprobado que la incidencia está cerrada.

 

¿Me puede indicar si le ha podido dar una solución el técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel

 

 



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Re: Problema Wifi y dispositivos móviles - Router Mitrastar ADSL-100HN-T1

Hola HelenaF

 

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 



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