Problema aumento 300mb a 600mb

[kverr]

Ayer llamé para activar la duplicación de velocidad, supuestamente me la activaron y estaría disponible en unas horas. Pues bien 24 horas después sigue sin estar activa. Los test me dan 300/300. He reiniciado router y ont varias veces por si era eso.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kverr,

Vamos a revisar si ese pedido ha finalizado correctamente.

Necesito que me mandes un mensaje privado con tus datos (DNI y número fijo) para que podamos revisar el caso.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kverr,

Ya tenemos los datos, lo miramos y te decimos algo en cuanto sea posible.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @kverr

Hemos pasado tu consulta para que nos informen si se ha gestionado el pedido.

Un saludo, Arancha

[kverr]

Ok. A la espera estoy.

[nicklanz]

Ayer realice vía web tramite de gestión de aumento velocidad de fibra de 300Mg a 600Mg.

Está mañana he comprobado la gestión en mi zona personal de la web de Movistar y se da por finalizado y está hecho el cambio a 600Mg.

Comprobando haciendo varios test de velocidad en web de Movistar, compruebo que no me está llegando la velocidad de 600Mg. Los test me dan velocidad de bajada sobre los 560Mg y subida menos de 300Mg.

Espero  contestación y solución.

Saludos.

[nicklanz]

Me contesto a mi mismo, realizando test de velocidad en otra torre distinta y conectada a router por cable, si me dan correctamente los resultado de 600Mg de bajada y 600Mg de subida.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @kverr

Te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @nicklanz

Pasanos tus datos por privado, (DNI, número de teléfono y teléfono de contacto), para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un Saludo; Raquel.

[kverr]

De verdad tanto se tarda. Veo a todo el mundo activandoselo en 15min y yo que llame el domingo nada. Y desde web no puedo hacer absolutamente nada y la app ni me entra...

[Comercial-movistar]

Hola @kverr

Estamos pendientes desde aquí , de la consulta realizada , en el momento en que nos contesten te informaremos .

Saludos Fátima

[kverr]

5 días y sigo con los 300mb

[Comercial-movistar]

Hola @kverr

Ya vemos que desde el sábado tienes gestionado el cambio a 600MB en tu línea.

Si tienes alguna otra duda nos indicas.

Saludos, Toñi.