Problema baja línea fija

[Pekelega]

Buenas tardes:

Llevo desde el día 2/01/19 intentando dar la baja de una línea fija ya que no me pudieron hacer el cambio de domicilio y tuve que dar un alta nueva.
Unos me dicen que tarda 24-48 horas, otros que hasta 10 días. Me dijeron que me avisarian para devolver los equipos pero nadie me ha avisado. Lo único que se es que me siguen cobrando la línea antigua y la línea nueva y tampoco son capaces de ponerme la línea nueva formando el paquete fusión con la línea nueva.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Pekelega,

Indícanos por privado el número de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y vemos qué ocurre.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pekelega,

Ya tenemos los datos. Le vamos a echar un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Pekelega]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega,

Estamos a la espera que se anule el pedido del traslado y podamos gestionar la baja de la línea , seguimos pendiente y te vamos informando.

Un saludo

María José

[Pekelega]

¿Y ese traslado de línea no lo podéis anular vosotros?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega,

Si, eso es lo que estamos gestionando, no se preocupes.

Un saludo

María José

[Pekelega]

De acuerdo, espero noticias

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Estamos realizando seguimiento del pedido para que cuando se anule dar la baja de la línea pero todavía nos consta como pendiente. Te lo seguimos comprobando para poder realizar la gestión de la baja.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Pekelega]

De acuerdo, igualmente tendré que poner una reclamación ya que no sois capaces de solucionarlo

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Lamentamos la espera, estamos realizando las gestiones para poder anular el pedido y poder dar de baja la línea.Te vamos informando

Saludos.Ascen.

[Pekelega]

¿AÚN SIN NOVEDADES?

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Hemos vuelto a reiterar la solicitud de anulación del pedido de traslado, seguimos pendientes de la tramitación de la baja de la línea.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega,

Seguimos pendientes de la anulación del pedido.

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega,

La reclamación continua en análisis.. estamos pendiente

Saludos Pilar

[Pekelega]

Me parece increíble que no seáis capaces de dar la baja de una línea. Por lo menos deberíais tener la decendencia de dejar de facturar por ella

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega :

Te comentamos varias cuestiones.

1.- El pedido de traslado sigue retenido y solicitada anulación, por lo que tenemos que esperar a que nos anulen el pedido.

2.- Mientras el pedido esté pendiente, no se puede gestionar otro pedido sobre esa línea, incluída la baja de línea. Así que tenemos que esperar para poder gestionar la baja de la línea.

3.- Como la línea sigue activa, las facturas seguirán llegando.

En el momento que esté dada de baja, reclamaremos las facturas desde que solicitaste la baja hasta que se haya producido.

Seguimos en contacto y lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Pekelega]

Se que el pedido está desde el día 15 de enero eni ncidencia porque no había postes en el destino del traslado. No entiendo a que esta esperando para anularse este pedido puesto que ya no es necesaria este traslado.
Se que por esta incidencia no de puede dar de baja la línea asi que por favor quitad esa incidencia que ya no necesito el poste.

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega :

Desde aquí, lo único que podemos hacer es solicitar que nos anulen el pedido, no anularlo directamente, y eso ya te lo hemos gestionado.

De ahí que te digamos que tenemos que seguir esperando hasta que nos anulen el pedido.

Lo lamentamos.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de que el pedido se anule, te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Pekelega]

Pero si la incidencia debería estar resuelta ya... Porque los postes ya están puestos... No se que más se tiene que anular de verdad

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Para poder proseguir con tu caso hay que esperar a que el pedido se anule y poder continuar con las gestiones. Te lo hemos comprobado y todavía no esta anulado, te lo seguimos comprobando y te vamos informando de todos los pasos que vamos realizando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Pekelega]

Todavía sigo esperando a que me digáis que tipo de pedido es el que se tiene que anular, ¿de que es el pedido? ¿Podéis por lo menos fusionar la nueva línea fija con la línea móvil? ¿O también tengo que reclamar esas facturas después? Porque me la estáis cobrando como una línea adicional cuando tendría que ser la línea que forme el paquete fusión con la móvil.

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega

Te informamos de lo que nos consultas en mensaje anterior. El pedido que estamos a la espera de que anule es el pedido de traslado solicitado. La razón de que se haya solicitado su anulación es que mientras contes un pedido en trámite en el sistema no nos es posible realizar ningún otro. Te pedimos disculpas por la demora en poder realizarte las gestiones pero toda gestión tiene su tiempo de trámite y tenemos que esperar a que se realice para poder continuar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Pekelega,

Estamos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos información de la reclamación que hemos realizado y nos indique que ya está, te lo comunicamos.

Un saludo

María José