@KaHLaN ha escrito:¡Buenas tardes!
En agosto porté todas mis líneas a Movistar. Ahora en octubre al ver que me llegaba publi e información de los contenidos en 4K llamé a atención al cliente donde me dijeron que mi deco no era 4K, así que compré en tienda online el deco 4k. A la semana aproximadamente recibí un email de Movistar diciéndome que mi deco era ya 4K y que no me harían el envío del adquirido por ese motivo, a no ser que contratase el servicio Multi, en el que no estamos interesados.
En resumen, se supone que mi deco sí que es 4K y por eso no me han enviado el comprado pero al acceder no veo por ningún sitio contenido 4K, ni la "calle" específica que supuestamente debería haber al principio.
¿Podríais, por favor, ayudarme? ¿Tengo o no tengo deco 4K? Yo creo que no, pero vuestras bases de datos dicen que sí... y yo no veo los contenidos en 4K...
Qué perdida estoy.
¡Gracias!
Hola,
¿Qué modelo exacto de deco tienes?
Puedes verlo aquí:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Decodificadores-y-mandos-para-Movistar/td-p/1018764
Un saludo.
Buenas tardes @KaHLaN:
Si nos envías por privado los datos, también podemos ver si tienes un descodificador 4K o no.
Nombre y Nif del titular.
Número de teléfono del ADSL / Fibra.
Móvil de contacto.
Un saludo, Patricia.
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Hola KaHLaN:
Hemos recibido tus datos y comprobado que en tu instalación figura un descodificador Movistar+ UHD/4K.
Para poder visualizar los contenidos en UHD/4K , debes tener un televisor compatible con resolución UHD o 4K. En caso de no disponer de ese equipamiento, accederás a los contenidos en resolución Full HD o 1080p, siempre que el televisor sea compatible.
Un saludo, Diana.
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Hola KaHLaN:
He vuelto a comprobarlo y tanto en el pedido que se realizó, como ahora en contrato figura que el descodificador es UHD/4K. Pero, hay dos modelos, por cable o por wifi y en los dos debería ir grabado en la parte superior "UHD TV" (como indicaba raul1453), como no es así y solamente aparece en la pegatina, voy a pasar tu hilo con los compañeros de comercial para que se pueda solucionar ya que no coincide lo contratado con lo que tienes.
Un saludo, Diana.
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Hola @KaHLaN,
Hemos gestionado el pedido para que se envíe el equipo correcto sin coste adicional.
En el momento que te llegue , lo instalas y el deco que tienes ahra lo entregas en tienda indicano el número de pedido, que te dejo en privado, y el dni del titular.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Isabel G.
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Hola @KaHLaN,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José.
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