Problema con Canales/Contenido 4k

Problema con Canales/Contenido 4k

¡Buenas tardes!

En agosto porté todas mis líneas a Movistar. Ahora en octubre al ver que me llegaba publi e información de los contenidos en 4K llamé a atención al cliente donde me dijeron que mi deco no era 4K, así que compré en tienda online el deco 4k. A la semana aproximadamente recibí un email de Movistar diciéndome que mi deco era ya 4K y que no me harían el envío del adquirido por ese motivo, a no ser que contratase el servicio Multi, en el que no estamos interesados.

En resumen, se supone que mi deco sí que es 4K y por eso no me han enviado el comprado pero al acceder no veo por ningún sitio contenido 4K, ni la "calle" específica que supuestamente debería haber al principio.

¿Podríais, por favor, ayudarme? ¿Tengo o no tengo deco 4K? Yo creo que no, pero vuestras bases de datos dicen que sí... y yo no veo los contenidos en 4K...

Qué perdida estoy.

¡Gracias!

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Re: Problema con Canales/Contenido 4k

@KaHLaN  ha escrito:

¡Buenas tardes!

En agosto porté todas mis líneas a Movistar. Ahora en octubre al ver que me llegaba publi e información de los contenidos en 4K llamé a atención al cliente donde me dijeron que mi deco no era 4K, así que compré en tienda online el deco 4k. A la semana aproximadamente recibí un email de Movistar diciéndome que mi deco era ya 4K y que no me harían el envío del adquirido por ese motivo, a no ser que contratase el servicio Multi, en el que no estamos interesados.

En resumen, se supone que mi deco sí que es 4K y por eso no me han enviado el comprado pero al acceder no veo por ningún sitio contenido 4K, ni la "calle" específica que supuestamente debería haber al principio.

¿Podríais, por favor, ayudarme? ¿Tengo o no tengo deco 4K? Yo creo que no, pero vuestras bases de datos dicen que sí... y yo no veo los contenidos en 4K...

Qué perdida estoy.

¡Gracias!


Hola,

 

¿Qué modelo exacto de deco tienes?

 

Puedes verlo aquí:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Decodificadores-y-mandos-para-Movistar/td-p/1018764

 

Un saludo.

Mensaje 2 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k
Es muy fácil sí en la parte superior del descodificador grabado las palabras UHD el descodificador es compatible con 4k
Mensaje 3 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Buenas tardes @KaHLaN:

 

Si nos envías por privado los datos, también podemos ver si tienes un descodificador 4K o no.

 

Nombre y Nif del titular.
Número de teléfono del ADSL / Fibra.
Móvil de contacto.


Un saludo, Patricia.



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Mensaje 4 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Hola KaHLaN:

 

Hemos recibido tus datos y comprobado que en tu instalación figura un descodificador Movistar+ UHD/4K.

 

Para poder visualizar los contenidos en UHD/4K , debes tener un televisor compatible con resolución UHD o 4K. En caso de no disponer de ese equipamiento, accederás a los contenidos en resolución Full HD o 1080p, siempre que el televisor sea compatible.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k
Mira si el cable HDMI está conectado a un HDMI de TV compatible con 4K , yo tengo 4 entradas HDMI y solo una admite entrada 4K (en mi TV es HDMI 4)
Mensaje 6 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k

En la pegatina pone Descodificador Arris HDTV...

Mensaje 7 de 12
260 Visitas
Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Gracias a todos por vuestras respuestas.

En la pegatina pone DESCODIFICADOR ARRIS HDTV, en la parte superior no pone UHD, sí, mi televisor es 4K, sí, el HDMI está donde debe y aunque según Diana después de facilitarle mis datos mi Desco es 4K (que no tiene pinta por las demás respuestas) el contenido en UHD o 4K no se muestra...

Mensaje 8 de 12
256 Visitas
Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Hola KaHLaN:

 

He vuelto a comprobarlo y tanto en el pedido que se realizó, como ahora en contrato figura que el descodificador es UHD/4K. Pero, hay dos modelos, por cable o por wifi y en los dos debería ir grabado en la parte superior "UHD TV" (como indicaba raul1453), como no es así y solamente aparece en la pegatina, voy a pasar tu hilo con los compañeros de comercial para que se pueda solucionar ya que no coincide lo contratado con lo que tienes.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 9 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Hola @KaHLaN,

 

Hemos gestionado el pedido para que se envíe el equipo correcto sin coste adicional.

 

En el momento que te llegue , lo instalas y el deco que tienes ahra lo entregas en tienda indicano el número de pedido, que te dejo en privado, y el dni del titular.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 10 de 12
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Re: Problema con Canales/Contenido 4k
¡Muchísimas gracias!
Mensaje 11 de 12
187 Visitas
Re: Problema con Canales/Contenido 4k

Hola @KaHLaN,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José.



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