Problema con Disney+ al cambiar paquete (SATELITE)

[Jomvi]

Hola buenas tardes. Soy usuario de Movistar Plus Satélite.  Ayer cambié de paquete de Movistar Plus Seleccion Ficción (que me incluía Disney plus) a Movistar Futbol + Cine con Disney Plus. Fui a meterme a la aplicación de disney plus y me dice que lo tengo que contratar. En el area personal de Movistar satelite sí que me pone que tengo Disney Plus. He hecho antes otros cambios de paquetes que incluían disney plus y no me ha pasado antes. A ver si me pueden ayudar. Gracias.

[Jomvi]

A ver si me pueden ayudar. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jomvi

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

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Un saludo 
Pepi

[Jomvi]

Buenas tardes Pepi, ya te he mandado el mensaje.

Esta mañana he llamado a servicio tecnico M+Satelite y me ha dicho que llame a contratación comercial para que me lo vuelva a activar. La señora de contratación comercial me lo ha vuelto a activar y me ha dicho que me esperara 15 min y volviera a probar a ver si hacía efecto, sino que me pusiera en contacto con Disney Plus. Lo pruebo y nada. Me pongo en contacto con Disney Plus y a ellos no le consta la cuenta activada, que hable con M+.

En el area cliente en mi producto contratado me pone que tengo disney plus, pero en la pestaña disney del mismo área de clientes es como si no lo tuviera. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jomvi

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Jomvi]

Ya me solucionaron el problema. Me han tenido que borrar el registro web de mi usuario de Movistar Satélite y volver yo a registrar nuevamente la cuenta de Movistar Plus Satélite y ya me apareció la opción de activar disney plus en el área de clientes.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar