Problema con el acceso a Mi Movistar

[damadomin]

Buenas tardes.  Tengo un problema para acceder a Mi Movistar. Concretamente, aunque tengo creada (lo he probado en varias ocasiones) una nueva contraseña, al acceder con la contraseña creada, me da continuamente un error de acceso erróneo, y si vuelvo a darle justo después a Mi Movistar, me dice "ya esta conectado". Le doy a ver todas mis líneas y vuelve a darme un fallo de acceso exactamente igual 

En mi móvil he conseguido el acceso con el código sms, pero ni puedo llegar a ver todas mis líneas desde dentro de la app (mismo error)

A ver si alguien puede echarme una mano. Desde atención al cliente dicen que me iban a restaurar pero solo me restauran Movistar + en Dispositivos, no Mi Movistar. 

Gracias y saludos. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @damadomin,

Vamos a revisar a fondo ese usuario para ver qué ocurre y cómo solucionarlo.

Para eso necesito que me mandes un mensaje privado indicando el número de teléfono y el DNI del titular.

Un saludo.

[damadomin]

Mp enviado. Quedo a la espera de que me comentéis. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @damadomin,

Hemos recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @damadomin

Te hemos regenerado la clave para que accedas y la cambies por la que desees y compruebes si te funciona correctamente. Te mandamos privado para informarte de la clave.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @damadomin

Hemos eliminado tu usuario y vuelto a crear, además hemos regenerado de nuevo la contraseña y ahora sí permite acceder. Prueba entrar de nuevo con el dni y la contraseña (últimos 8 dígitos de la cuenta bancaria) y nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @damadomin :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.