Problema con instalación ftth

[_Ma3i_]

Buenas tardes,

expongo brevemente los hechos:

Ayer hice un pedido online aprovechando la oferta hasta hoy día 24.

Esta mañana me llama el técnico de Abentel para llevar a cabo la instalación. Me llama y me comenta que para la dirección dada de la orden de instalación le corresponde la caja de fibra 0-10239 

Cuando la caja de fibra que hay en el inicio de mi calle es la caja de fibra 0-10280

Hace un año o más se reordenaron los sectores en mi urbanización. He ido esta tarde a una tienda física, y me comenta que la empleada de la tienda que ha podido llevar a cabo la instalación en mi misma urbanización, porque en observaciones pone el callejero nuevo de la urbanización. A mí, en pedidos online, no me deja

¿Alguien me puede ayudar? Sé de sobra y me consta que tengo cobertura de fibra en mi chalet.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola _Ma3i_,

Para ver si podemos ayudarte de algún modo, envíame un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo, NIF y dirección completa de ese domicilio.

Un saludo!

Oscar.

[_Ma3i_]

Te acabo de mandar un mp con toda la información que dispongo.

Es un alta nueva, no es portabilidad.

En tienda física de Movistar me indican que a ellos no les pasa, porque al hacer el pedido tienen un apartado de "OBSERVACIONES" y ahí ponen la dirección nueva que hay, tras la reordenación que hubo en mi Urbanización. Lo tienen que hacer así, ya que en la herramienta de Cobertura de Movistar, la base de datos no está actualizada.. y utiliza la que hay en el Catastro, Ayuntamiento, etc..

Yo no quiero hacerla en tienda física, porque no puedo obtener las ventajas de un pedido online (ofertas del black friday). Y tengo el handicap de que al generar el pedido, no existe ningún apartado de observaciones-comentarios.. para explicar la situación.

Ya llevo generados dos pedidos con dos números distintos, y nadie me da una solución a esta situación.

Gracias

[Naiara-Movistar]

Hola @_Ma3i_

Hemos recibido tus datos, lo vamos a revisar y te decimos algo

Un saludo

[_Ma3i_]

Le he mandado un mp con más información, con planos, etc.. sobre el caso

Gracias

[_Ma3i_]

Tengo desde el día 23 generado el pedido con número 491490557316 y nadie me sabe decir nada.

Sólo que el día 24 contacta conmigo el técnico de Movistar (o de la subcontrata) y me indica que la dirección que viene indicada en la orden de instalación le corresponde la caja de fibra0-10239, y que a mí, en la ubicación de mi vivienda, le corresponde la caja de fibra 0-10280 (ver foto adjunta). No se vuelven a poner en contacto conmigo de ninguna forma.

He llamado al 900 de la web, al 1004, he puesto una reclamación con número SE5892583, etc..

Fecha máxima de  instalación día 12 de diciembre de 2016 y esto no avanza

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

Hemos comprobado que ya tienes gestionada la reclamación sobre el pedido: 201604730462.

En los próximos días, se pondrán en contacto contigo desde el servicio técnico para informarte.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[_Ma3i_]

Estaré atento a los acontecimientos.. porque eso de que en los próximos días contactarán, lo he oído más de una vez..

Gracias, mantendré informado de progresos.

[_Ma3i_]

Sin noticias

4 días desde que se hizo el pedido

0 soluciones

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

La consulta de provisión, sigue pendiente, la hemos reiterado.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[_Ma3i_]

Sin noticias

5 días desde que se hizo el pedido

0 soluciones

Fecha de instalación máxima 13/12/2016

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

Esperamos que los técnicos de zona se pongan en contacto contigo en los próximos días.

Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas en nombre de Movistar.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[_Ma3i_]

Sin noticias

6 días desde que se hizo el pedido

0 soluciones

Fecha de instalación máxima 13/12/2016

Vaya tela marinera... ni a soñar que esto podría pasar en una de las mayores empresas de España.....

Sin palabras.

Por mucho que esté generado el pedido, ni una toma de contacto, ni interesarse en el caso ni nada...

Lo nunca visto. 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[_Ma3i_]

Al 6º día resucitó el pedido de entre los muertos...

Me acaba de llamar el técnico, pero solamente para tomar nota de la dirección del alta... que se volverán a poner en contacto conmigo...

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

Nos alegra que ya te hayan llamado.

Lo normal es que en los próximos días, procedan con la instalación.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[_Ma3i_]

Hoy han realizado la instalación y el servicio está activo

50/5 

Tenía dos pedidos para la misma dirección.

Imagino que al atender uno, el otro quedará automáticamente cancelado no?

Un saludo

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @_Ma3i_ :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Nos alegra saber que ya tienes la fibra instalada.

Sí, el pedido está anulado, no te preocupes.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @_Ma3i_ :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.