Problema con movistar muy grave

[kitosmoni]

Buenas tardes, me dirijo a vosotros como ultima vía antes de iniciar tramites de potabilidad con la esperanza de solucionar mi problema.

Uno de los terminales que tengo en el contrato fue sustraído. El día 2  de Enero llame a movistar para dar de baja el IMEI y la tarjeta sustraídos.

En mi compañía de seguros me solicitan un documento que acredite que llame a Movistar para solicitar la baja de IMEI y tarjeta del terminal, aparte de la factura en la que figure el detalle de la linea sustraída.

Como esta linea evidentemente no a tenido consumo a parte de la cuota, no aparece reflejado en mi ultima factura.

Necesito con urgencia que se solucione este problema, por vía telefónica no me soluciona nada.

En caso negativo me veré obligado a realizar una potabilidad con todos los servicios que tengo contratados con Movistar.

Un saludo

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @kitosmoni
 

Desde la comunidad no podemos emitir ningún justificante del terminal bloqueado, pero si te podemos indicar e informar con que número de gestión se bloqueo el IMEI y desde cuando está bloqueado.

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular, Fotocopia de la Denuncia de Robo/perdida  y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[kitosmoni]

perfecto, necesito algo que acredite que solicité esto, y el tema de la factura que figure? o algo que acredite? un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @kitosmoni

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
 

Saludos ;  Antonio

[kitosmoni]

Muchas gracias, espero noticias.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @kitosmoni 

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que el  IMEI *******************************************8  está bloqueado desde el día 07/01/2018  con número de gestión  T*****************************I. 

Saludos ;  Antonio

[kitosmoni]

Buenas, gracias, pero necesitaría un documento por vuestra parte que lo acredite, y que en la ultima factura figure el número de teléfono. ya que no sale por falta de consumo.

[Comercial-movistar]

Hola @kitosmoni!

Del mensaje que te hemos enviado con los datos del bloqueo del Imei, haces captura de pantalla y se lo facilitas a la compañía de seguros .

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[kitosmoni · Accepted solution]

ok, muchas gracias

[Comercial-movistar]

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[Comercial-movistar]

Hola @kitosmoni

A ti... estamos por aquí para lo que necesites..

Saludos Pilar