Problema con una devolución

[basback]

Hola buenas

A finales de Julio cambie de domicilio, por lo que tuve que traspasar la línea también. Al tener fibra , me dijeron que el proceso consistia en dar de baja una y dar de alta otra en el nuevo domicilio.

Derivado de esta operativa me cobraron todo el mes de servicio, cuando tenia que haber sido proporcional, por tanto se emitio una factura de devolución a mi favor. No obstante no me han ingresado el dinero aun.

Llame en septiembre y me dijeron que un plazo de 8/10 días laborales lo tendría, pasado ese plazo volví a llamar y me comentaron que el pago estaba retenido por incumplimiento de permanencia cuando ni tenia ni había incumplido por que una vez subsanado, me indicaron que me ingresarían el dinero en los próximos días, pero aun no lo han hecho.

Quisiera que me ingresaran ya mi dinero porque creo que ya he esperado más de esos 8/10 días laborales y no entiendo el porque de tanta demora. Lo curioso es que intento poner reclamaciones por la web pero siempre dan error al final, me gustaría que algun moderador  pueda ayudarme porque mi paciencia se esta acabando con este tema y desde el 1004 no me ayudan lo más mínimo.

Muchas gracias

[Julio-Movistar]

Hola @basback:

Efectivamente, en un traslado (Y sobre todo en FTTH), es una baja y un alta, aunque sea en la misma Central Telefónica. Necesitaría tus datos por privado, para ver el por qué no te han ingresado aún el dinero facturado de más.

Salu2

[Julio-Movistar]

Hola @basback:

Te acabo de indicar a tu privado, que ya tienes mandado a tu cuenta bancaria el ingreso de 61,52 €.

Salu2