Problema de acceso Portal Alejandra (DNI Formato invalido)

[DanielaDávila]

Hola, he estado intentando entrar al protal Alejandra y al ingresar el DNI y contraseña me sale el siguiente problema:
El formulario me detecta que el formato del DNI es inválido. No me deja introducir formato de número ni letras en ninguno de los dos campo, por ende, no se habilita el botón de ingresar...

Espero su respuesta o más pronto, ya que necesito ingresar para configurar mi router.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @DanielaDávila

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

¿Perteneces a Movistar España? Te lo preguntamos porque desde esta Comunidad sólo se presta soporte técnico y atención al cliente para productos y servicios comercializados por Movistar en España. Desde aquí no tenemos acceso a líneas pertenecientes a otros países, por lo que tendrás que contactar con tu operador local (Movistar en el Mundo) para que puedan ayudarte con la incidencia que nos comentas.

Saludos

Margarita

[DanielaDávila]

Soy de Colombia, ¿a qué link me accedo para solucionar esto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DanielaDávila,

Para que puedan ayudarte, accede a este enlace y contacta con tu operador local.

Un saludo

Mercedes