Problema duplicidad de 600Mbs simétricos

[ad083awb]

Buenas tardes,

Anteriormente era un cliente que tenia contratado 300Mb simétricos (solo fibra), hará unos días solicité la duplicidad, pasando a 600Mb. Mi sorpresa es cuando realizo un test y cuando voy a mi productos contratados, es que tengo 600 Mbs de bajada y 60 Mbs de subida. No solo no se me a aplicado la simetría que tenia sino que me lo han bajado.

Podríais revisarlo y activar los 600Mbs simétricos?

Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ad083awb

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ad083awb

Lo lamento pero no hemos podido verificar el pedido que nos indicas, no se ha realizado aumento de velocidad en tu linea. Por lo que hemos podido verificar en este momento tienes activado un dúo adsl con fibra 50 mb no simétricos, por lo que el aumento sin variación de precio sería a 100mb.

Un saludo

Vero

[ad083awb]

Hola!
Sí que se me realizó un aumento y actual en mi perfil se muestra lo siguiente:

Luego si hago un test me sale lo siguiente:

Por favor revisarlo con los datos que os facilité.

Muchas gracias.

Saludos,

Adrià Díaz

[ad083awb]

Buenos días,

Podéis revisar mi caso teniendo en cuenta los datos facilitados en privado y las caputas del mensaje anterior?

Muchas gracias,

Adrià Díaz

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ad083awb

En primer pedirte disculpas por el error en la información anterior , hemos comprobado y efectivamente tienes tramitado la Fibra 600 mb , pero por error se dió de baja la Simetría , hemos contratado de nuevo cómo anteriormente la tenías .

Te paso por privado el número de gestión de Simetría .

Saludos Fátima