Problema factura

[luiseche]

Buenos días,

Los pasados días 23, 24, 25 y 26 de febrero estuve sin conexión en mi casa debido a una incidencia masiva. Como pueden ver cree el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Sin-conexi%C3%B3n-en-Fibra-600-desde-esta-ma%C...  y la incidencia fue de 4 días.

Para mi sorpresa cuando hoy llega la factura tengo únicamente indemnización por el día 23 de febrero por una duración de 27,6 horas, cuando lo cierto es que estuve más de 4 días sin conexión.

Me parece lamentable que tenga que reclamar esto. ¿Podrían ayudarme?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luiseche

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[luiseche]

Datos enviados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luiseche, 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos. 

Saludos

Laura 

[Comercial_movistar]

Hola @luiseche

Hemos generado una reclamación para que el departamento de facturación la estudie, en un plazo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo. Te pasamos el número de gestión por privado.

Saludos. Toñi

[luiseche]

Gracias Toñi!

[Comercial_movistar]

Hola @luiseche

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Saludos

Tere