Problema fibra

PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL
Problema fibra

 

Equipo MitraStart HGU

Modelo: GPT-2541GNAC

Firmware: 1.00(VNJ.0)b27

Cable RJ45: Cat6/Cat5e 

 

Histórico de medidas

20/11/2015 14:12:03 77.21 Mb/s 28.40 Mb/s 88.XX.XX.XXX PLaYsCoOL 192.168.1.2 20/11/2015 12:47:29 70.86 Mb/s 29.05 Mb/s 88.XX.XX.XXX PLaYsCoOL 192.168.1.2 20/11/2015 12:45:58 67.72 Mb/s 26.65 Mb/s 88.XX.XX.XXX PLaYsCoOL 192.168.1.2
C:\WINDOWS\system32>ping -t movistar.es

Haciendo ping a movistar.es [81.47.192.13] con 32 bytes de datos:
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Estadísticas de ping para 81.47.192.13:
    Paquetes: enviados = 16, recibidos = 0, perdidos = 16
    (100% perdidos),

C:\WINDOWS\system32>
C:\WINDOWS\system32>tracert movistar.es

Traza a la dirección movistar.es [81.47.192.13]
sobre un máximo de 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2    39 ms    89 ms    48 ms  192.168.144.1
  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  5    19 ms   171 ms    49 ms  221.Red-80-58-106.staticIP.rima-tde.net [80.58.106.221]
  6     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  7     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  8     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  9     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 10     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 11     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 13     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 14     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 15     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 16     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 17     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 18     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 19     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 20     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 21     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 22     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 23     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 24     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 25     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 26     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 27     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 28     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 29     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
 30     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

C:\WINDOWS\system32>

 

Mensaje 1 de 100
8.063 Visitas
99 RESPUESTAS 99
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico.Global-Movistar 

 

Me habeis cambiado de nuevo la puerta de enlace a la que peor funciona... 

 

Te pongo un ejemplo de como me funcionaba la conexión antes...

 

con 80.58.67.124 hace 1 semana antes de que empezara a tener problemas

 

https://embed.gyazo.com/9deb54196957c6f36e23690b0d682f70.png

 

con 192.168.144.1 puedes ver que funciona todo peor 

 

https://i.gyazo.com/cf3d8674e122ed166c539c92c8abc2c5.png

 

El problema no lo tenia en la puerta de enlace como comprenderán. El problema esta cuando entrega la conexión en Cádiz que esta esta funcionando mal y metiéndome 17 ms de más y no era la puerta de enlace. así que por favor deshagan ese cambio porque va peor la conexión con la 192.168.144.1 que me habéis puesto de nuevo.

La Puerta de enlace que tenia y cambio el otro técnico 80.58.67.124 estaba bien hasta hace cuestión de 1 semana, no es problema de la puerta como ya comente unos post anteriores.

Mensaje 76 de 100
1.819 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@TecnicoMovistarTV-Movistar 
De hace cuestión de un mes la puerta de enlace "80.58.67.124" que me cambiaron esta fallando de nuevo con aumentos de latencia en el primer salto de 2ms - 4ms a 10ms -40ms incrementan dome la latencia en toda la red hasta el final del destino, lo que me esta causando problemas en servidores dentro de españa superando los 50 ms.
aparte de problemas de subidas repentinas de latencia de 50ms pasando a llegar entre los 120ms y 200ms 

Mensaje 77 de 100
1.721 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @PLaYsCoOLº !

 

Para poder ayudarte con la incidencia que presentas  ¿ te refieres a la puerta de enlace del router ? 

 

Cuando indicas que la puerta de enlace te está fallando ¿ podrías concretar que incidencia tienes ?

 

En referencia a la latencia ¿ te pasa a la hora de jugar con algún juego en concreto ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 78 de 100
1.710 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar 

Me refiero a la puerta de enlace de la central a la ip que puse anterior mente. La centra esta presentando otra vez fallos.

Puede que alguno de los equipos de la centra este teniendo problemas de nuevo. Lo que hace que se dispare la latencia. Lo que no es normal es que de tener 4ms-8ms de ping a Madrid ahora me este causando 50ms con picos de 150ms  y 200ms en cualquier juego.

 

Mensaje 79 de 100
1.703 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @PLaYsCoOLº !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Cuando nos indicas que tienes latencia a la hora de jugar ¿ con que juego te ocurre ?

 

¿ La conexión que realizas es por cable o por Wifi ?

 

Igualmente, para poder revisar tus equipos, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 80 de 100
1.665 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @PLaYsCoOLº !

 

Ante la información aportada, y para poder seguir ayudándote, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 81 de 100
1.655 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @PLaYsCoOLº !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido al router de Movistar, donde vemos que la puerta de enlace que tienes ( 192.168.1.1 ) es correcta en referencia al router de Movistar, lo que tienes modificado son las DNS.

 

Dentro de los equipos conectados, nos aparece que tienes otro router ¿ tienes conectado el router de Movistar como principal y otro router ajeno en modo brigde ?

 

Si es así ¿ te refieres al cambio de configuración sobre éste segundo router ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 82 de 100
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PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar  
no me refiero a la puerta de enlace del router si no a la ip por donde sale mi conexión la puerta de enlace de la central menos mal que os lo e explicado 2 veces ya.

80.58.67.124 ip de la central por donde pasa mi conexión.

Pido que por favor lea el mensaje de nuevo porque esta bien claro cual es el problema   

Mensaje 83 de 100
1.631 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @@PLaYsCoOLº !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos accedido al router, y la puerta de enlace correspondiente al router es correcta, y la Ip la tienes dinámica, por lo que cuando se realice un reinicio del equipo, te conectará a otra Ip diferente.

 

Al no poder desde nuestro foro realizar modificaciones sobre las direcciones Ip, pasamos el hilo al departamento correspondiente.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 84 de 100
1.602 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @PLaYsCoOLº

 

 

Vamos a escalar tu caso al área de gestión interna para que puedan consultar y analizar tu caso, y darte respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 85 de 100
1.592 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Comercial.Global_movistar 
Vale, muchas gracias 

Mensaje 86 de 100
1.547 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico.Global-Movistar 

Desde el día 03/12/2019 sin respuestas, estamos a 10/12/2019

Mensaje 87 de 100
1.499 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

La velocidad no me esta llegando a lo contratado 602 de descarga y 430 / 450 /480 así llevamos un mes. 

Mensaje 88 de 100
1.463 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @PLaYsCoOLº

 

Trasladamos tu consulta al departamento técnico.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 89 de 100
1.457 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 90 de 100
1.449 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

La velocidad por cable en el ordenador siempre que reúna las características tendría que dar la velocidad contratada.

 

Le recomiendo realizar un reset de fábrica y realizar el test de velocidad de movistar por cable.

 

Si persiste incidencia dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 91 de 100
1.400 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar  
Ya probé el reset de fabrica
Conecto por cable.
CPU: 8700k 

Grafica: 2080Ti
Memoria: 16GB ddr4

Disco duro: SSD NVME M.2 960 pro 3,5Gb Lectura 2,5 Gb Escritura

Ethernet: la tarjeta admite hasta 5Gb

Ya esta probado con cables diferentes rj45 tanto cat5e como cat6a

distintos HGU 

con ont + router xr500

Mensaje 92 de 100
1.390 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

En el caso que quiera que le abra una incidencia para que el técnico lo pueda comprobar dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 93 de 100
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PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar 

 

Pero no me mandes técnicos a la casa, porque el problema no es en la casa.

Mensaje 94 de 100
1.359 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

Al abrir la incidencia el técnico le llamara y le indicaría la mejor manera de solucionar la incidencia.

 

Si quiere que le abra la incidencia dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 95 de 100
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo en los próximos días .

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 96 de 100
1.315 Visitas
PLaYsCoOLº
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar 

Hola, lo que no quiero es que venga a la casa un técnico de una subcontrata y me diga que 430 mb de subida esta bien, que me debería de conformar con eso... que es lo que me dijo hace 1 semana... y me quiera cobrar 75€ por desplazamiento cuando realmente no es la velocidad contratada y no esta llegando. y el problema no esta en la casa ni en el router.

Mensaje 97 de 100
1.293 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

La velocidad por cable tiene que ser la contratada por lo que yo puedo dejar en la incidencia que no consiente ningún facturable al respecto.

 

Si quiere que le abra la incidencia dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 98 de 100
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

Si no recibo contestación tendré que cerrar el hilo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 99 de 100
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡ Hola PLaYsCoOLº!

 

Al no recibir contestación procedo a cerrar el hilo.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel



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