Problema portabilidad móvil Vodafone

[OGP]

Buenos dias, escribo con motivo de una incidencia que hay con la compañia Vodafone, pues han pedido la portabilidad de la linea movil sin permiso previo mio, y me han dejado sin linea, actualmente tengo contratado con ustedes el pack Movistar VDSL Hasta 30MB LLamadas con movil de contrato movistar por 36€ mes IVA incluido.


Aclaro que estuve llamando al 1004 para avisar que no dejasen que se llevara la portabilidad Vodafone, el comercial que me atendio me comento que no habia ninguna orden, pues me quede tranquilo, hasta hoy que he visto que no tenia linea movil, conozco las reglas del foro sobre postear publicamente, pero creo que esto es un tema que contiene datos privados y no debo postearlo en publico, espero una respuesta, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@OGP!

En principio no es posible tramitar una portabilidad sin consentimiento previo por parte del titular de la línea .¿No contactaron contigo desde Vodafone para pasar una verificación de datos o firmar algún tipo de documento? Tenemos la posibilidad de solicitar una retroportabilidad a Movistar pero,necesitamos que nos confirmes todos los datos para poder solicitarla.Puedes enviárnoslos a través de este  enlace.

Un saludo.

Gemma.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @OGP

Le echamos un vistazo a tus datos y te decimos algo.

Un saludo Alejandra.

[OscarL-Movistar]

Hola OGP,

Acabo de revisar tu caso y veo que la línea móvil está en proceso de portabilidad para añadirse en un paquete de Fusión, mañana de madrugada ya tendría que estar portado 🙂

Un saludo y buenas tardes!

[OGP]

Buenas de nuevo, efectivamente se ha hecho la contratacion de fusion pero la velocidad no es la deseada, pues yo tenia en antaño el pack VDSL 30MB + Imagenio y la sincronizacion era 31487kbps bajada/1187kbps de subida dandome los 30MB reales.

Matizo que hasta hace unos dias tenia dicha velocidad con la oferta VDSL 30MB + Llamadas (Con movil de contrato movistar)

El comercial de la tienda aseguró que la sincronización seguiría igual, pero esto no ha sido asi ya que ha pasado a sincronizar a 21061 de bajada/1087 subida, por lo que por esta parte estoy disconforme..

[JulioC-Movistar]

Con el servicio de TV incluido la máxima velocidad que se puede proporcionar por VDSL es un sincronismo de 21 Mb que es lo que te está llegando ahora, no es un error, es así, es el perfil para los clientes con TV.

12:36:13	Bajada	Subida
Atenuación	21.6 dB	12.9 dB
Bit Rate	21061 kBits/s	1087 kBits/s
Margen de ruido	21.1 dB	21.6 dB

[OGP]

Buenas Julio, lo que me parece pegar un paso atrás, es que desde 2009 creo recordar poseia VDSL + TV con el sincronismo como he mencionado antes 31487/1187.., y bueno esto lo he tenido hasta hace unos meses, que opción tengo para aumentar la velocidad? la verdad es que suelo exprimir bastante la línea y no me da con la velocidad actual..

[JulioC-Movistar]

La mejor posibilidad es la fibra, .........que por lo que veo el estado actual es que se han solicitado los permisos para la instalación en la zona.

Aparte de esto sé que existe VDSL a 30 Mb pero creo que solo se comercializa cuando no tienes contratado fusión y en modalidad voz+internet, eso ya es un tema comercial y debieras hablar con el 1004 o en el Foro de comercial

[OGP]

Exacto, estoy esperando la fibra para que en cuanto esté pueda contratarla, por cierto al no ser una comunidad de vecinos (Casa particular) los permisos a quien lo piden?.

Exactamente esto que me comentas de VDSL + VOZ (con movil de contrato movistar) era lo que tenía contratado hasta ahora, pero hubo este problema de Vodafone y sin permiso se llevó la portabilidad del movil, por lo que me comentaron en la tienda fusión no tiene permanencia y podría volver a tener contratado lo que tenía de inicio verdad?

[JulioC-Movistar]

Los permisos normalmente suelen ser del ayuntamiento, en cuanto a si podrías volver a tener lo anterior es un tema comercial, tendrías que preguntarlo en el 1004 o en el Foro de comercial, si no tienes otra duda o consulta, doy el hilo por solucionado y lo cierro.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

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