Problema tras problema con MOVISTAR ahora falta CTO

[r0b3r]

Buenos días,

Tras multitud de problemas con Movistar, el ultimo se trata de a pesar de tener cobertura de fibra en el nuevo domicilio (traslado) llega el técnico y comunica que no se puede hacer la instalación por falta de CTO en mi fachada(interior) tan solo hay CTO en la fachada exterior.

Llevo unos 20 días esperando una solución (y lo que queda según parece) trabajo desde casa y no puedo asumir mucho mas tiempo estar así.

¿Soluciones para agilizar este tema?

He mirado de irme a otra compañía pero temo que ocurra lo mismo (o no)

Gracias,

Un saludo.

[r0b3r]

Se os da bien dar largas, solo hay que verlo.

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en las gestiones solicitadas, desde la Comunidad, estamos realizando seguimiento diario a tu caso, entendemos tu malestar, y no es de nuestro agrado esta demora, ya que nuestro fin y trabajo es poder solventar, dentro de nuestras posibilidades, todas las consultas o gestiones que los usuarios de la Comunidad nos plantean a través del foro.

Lamentamos que estés valorando la posibilidad, de prescindir de nuestros servicios.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r,

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre las gestiones de tu contrato.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Te enviamos un pedido con información sobre tu caso 😉

Un saludo 

Eugenia

[r0b3r]

Pues ya estamos en Orange; después de que movistar no sea capaz de dar servicio a través de la red de Vodafone, donde tengo una CTO vacía en mi ventana.

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r

Entendemos tu malestar y lamentamos mucho que hayas tomado la decisión de portar tus líneas.

Por nuestra parte, dejamos tu caso pendiente para poder revisar el proceso que hemos abierto.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Hemos  enviado un privado  con información.

Un saludo 

María

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Te recordamos que continuamos a la espera de que nos confirmes si has recibido el abono emitido en la factura del 30/03/2023.

Para la factura que se emitirá el 13/04/2023, que comprende el periodo desde el 28 de febrero al 27 de marzo, se ha generado la reclamación y se ha resuelto de manera favorable.  Te enviamos por mensaje privado más información.

Debes recibir el abono correspondiente a esta segunda reclamación en un plazo estimado de 10 días. Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r

Hemos recibido tu mensaje privado.

Como te informamos en nuestro último post, la factura que se emitirá el 13/04/2023, que comprende el periodo desde el 28 de febrero al 27 de marzo, se ha reclamado y la resolución ha sido favorable.

Recibirás el importe en un plazo estimado de 10 días.

Estaremos a la espera de que nos confirmes, por favor, la recepción de los abonos reclamados.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r

Hemos comprobado que se ha emitido la factura rectificativa con la cantidad pendiente de abono. En unos días verás reflejado el importe en tu cuenta bancaria. Te pedimos que nos informes cuando recibas el importe para cerrar el hilo.

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

[r0b3r]

Hola,

Me habeis vuelto a facturar este mes, sin sentido.

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Hemos comprobado que los compañeros de reclamaciones dejaron el caso en seguimiento debido que afectaba a esta factura por lo que han abierto una reclamación tras la emisión de la misma con fecha 10 de mayo; en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Te informamos que la reclamación ha sido resuelta favorablemente y te hemos enviado por mensaje privado la resolución.

Nos quedamos pendientes desde la Comunidad que se realice la devolución correspondiente.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r

La factura rectificativa correspondiente al importe que tenemos en seguimiento, ya consta emitida por lo que en breve, recibirás la devolución. Te hemos facilitado más información por privado y quedamos a la espera de que nos confirmes que tienes constancia del abono. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

¿Nos podrías confirmar si has recibido la devolución del importe en tu cuenta bancaria, por favor?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[r0b3r]

Hola, no, no he recibido nada.

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

Hemos comprobado que en el día de ayer se realizó la transferencia del importe a tu favor, por lo que tienes que recibirlos en unos días.

Quedamos pendientes de tu confirmación.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

¿Has recibido la devolución?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @r0b3r 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días. 

Al estar las gestiones realizadas, procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

Te agradecemos que hayas contado con nosotr@s y quedamos a tu disposición.

Saludos

Cristina