Hola @Camiloculleredo y bienvenido a la Comunidad.
Por lo que nos comentas ¿Antes de estos meses , con ese mismo router tenias una velocidad mayor a internet, por favor?
De todas maneras , para poder revisar la conexión, envíanos por mensaje privado, los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Nieves.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Camiloculleredo
Te pedimos disculpas por la tardanza en responder.
Hemos revisado los datos de la linea y está correcta. ¿Antes de estos meses , con ese mismo router tenias una velocidad mayor a internet, por favor? ¿En la misma zona los móviles Movistar tienen conexión a datos, por favor?
¿Has intentado realizar un reset de fabrica al equipo (dejando presionado el hueco trasero de: Reset , con algo punzante durante unos 20 segundos) ?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @Camiloculleredo.
Ya que la navegación de tu móvil te va mejor, comprueba la cobertura que te marca tu móvil (si ves 3G ó 4G).
Accede después a http://192.168.8.1/html/home.html para poder cambiar la configuración de red del router. En usurio y contraseña, escribe: admin (todo minúsculas) . Accede después a : Configuración - Ajustes de Red Móvil - Red Móvil y en en lugar de Automático (como está por defecto) a conexión fija en 3G o en 4G. Una vez que cambies a una red y otra apagas router un par de minutos y lo vuelves a encender para que fije la red correctamente.
Estas pautas tendrían que mejorar el rendimiento de la navegación.
Informarte, de todas formas, que estos días debido a la situación excepcional que estamos viviendo, todos usamos mas la red y líneas móviles, las antenas tienen mas conexiones de lo normal y reduce aún mas la velocidad.
Dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible.
En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @Camiloculleredo,
Lamentamos las molestias causadas.
Para que puedas efectuar la gestión que solicitas de compensación e importes que estás solicitando, dado que desde el servicio técnico ya te hemos facilitado toda la información al respecto de la incidencia que nos comentabas, vamos a mover tu post con el departamento comercial que te puede ayudar con la solicitud que indicas.
Te pedimos disculpas por las molestias cuasadas. Un saludo
Irene
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Hola @Camiloculleredo
Te informamos que desde el área comercial de la Comunidad hemos abierto una reclamación de importes por problemas técnicos, te facilitamos en número de gestión por mensaje privado.
El grupo de Gestión de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo de 15 días.
Un saludo
Inmaculada.
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