Problemas al activar las claves de movistar tv online.

[Ainhoa1]

Buenas tardes,

Tengo contratado el servicio de tv online (sólo online, no tengo descodificador) y, al intentar entrar, no me deja. Cuando intento activar las claves me dice que ya está activado, pero no puedo entrar. Al darle a recuperar contraseña o recuperar usuario, me dice que no hay ninguna cuenta asociada a ese correo electrónico (que es el que tengo en mi cuenta de Movistar). Vamos, que es un círculo vicioso porque ni puedo conseguir las claves, porque me dice que ya está todo activado, ni puedo recuperar la contraseña ni nada porque me dice que no tengo cuenta. Si pudieran solucionarme este problema, lo agradecería.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Ainhoa1!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Ainhoa1]

Hola, Katyana. Acabo de mandarte los datos que me pides. Un saludo y muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Ainhoa1!

He recibido tus datos, efectivamente que sobre tu línea fija con Fusión no tienes asociado el servicio Movistar+ Multidispositivos.

Por ello vamos a mover tu hilo con mis compañeros comerciales para que te revisen el acceso al servicio.

Lamentamos los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[Ainhoa1]

Entonces ¿espero a que me contacten o me respondan y me den una solución por aquí? No entiendo si es un problema que hay (que Movistar no me ha activado el servicio, por así decirlo) o si es que con mi contrato no tengo derecho a eso (lo cual me sorprendería, porque me dijeron que sí entraba, aunque no haya intentado activarlo hasta ahora). 

Si pudiérais aclararme esto, lo agradecería. Un saludo y gracias de nuevo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ainhoa1

Nos ponemos con lo tuyo... te vamos comentando.

Saludos Pilar

[Ainhoa1]

Gracias, Pilar. Quedo a la espera entonces. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Ainhoa1,

Necesitamos que nos envíes por privado  un correo electrónico para asociar la cuenta de Movistar + multidispositivos .

Un saludo Esmeralda .

[Ainhoa1]

Privado enviado. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Ainhoa1,

Ya hemos solicitado las claves y el usuario de movistar multidispositivo. 

Te hemos mandado un privado con mas información sobre el pedido. 

Un saludo Esmeralda. 

[Ainhoa1]

Muchas gracias. Me costó un poco configurar el navegador para poder verlo (me salía una pantalla en negro), pero parece que ya funciona bien, porque ayer por la noche pude ver una película sin problemas.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Ainhoa1

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero