Problemas app smart WiFi

Problemas app smart WiFi

Hola,

no consigo conectarme a la app smart WiFi, después de introducir mis datos me aparece un mensaje con el siguiente texto:“lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia”

Mensaje 1 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Necesito que me confirmes que cumples estos requisitos:

 

  • Última versión de la App Smart Wifi.
  • Router Smart WiFi (HGU) de los fabricantes Askey y Mitrastar con la última actualización de firmware.
  • En tus dispositivos Android tener la versión superior a la 4.4 y dispositivos iOS con versiones posteriores a la 9.

Un saludo, Diana. 



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Mensaje 2 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Buenas noches Diana,

mi dispositivo Android tiene instalada la versión 8.0 y la app smart WiFi me la descargue ayer por lo tanto creo que es la última versión. En cuanto al router lo recibí hace dos días supongo que la versión del firmware será la última pero no lo sé. Es el router ASKEY(HGU) RTF3505VW.

 

saludos.

Mensaje 3 de 21
282 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Si el router es nuevo, efectivamente la versión tiene que ser la última.

 

Si te parece como cumples con los requisitos pero no puedes acceder a la app, voy a trasladar tu caso (estamos pasando toda la información de los usuarios con esta incidencia), y necesito que envíes por privado tus datos para poder documentarlo:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 



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Mensaje 4 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

He recibido tus datos y he pasado tu caso para que nos den una solución, en cuanto tenga alguna información te la haré llegar.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Necesito que compruebes de nuevo con la última actualización de la App y me indicas si ya puedes acceder.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 6 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola Diana,

 

he actualizado la app y sigo con el mismo problema.

 

saludos.

Mensaje 7 de 21
221 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Nos indicaban que con la última actualización que se ha lanzado ya se estaba resolviendo, como en tu caso no es así voy a volver a pasarlo para darte una solución lo más rápidamente posible.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 8 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Sigo a la espera de cualquier información que puedan darnos.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 9 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Buenas tardes,

Todo sigue igual, na hay forma de conectarse a la app smart WiFi. Hace unos días un técnico de Movistar estuvo en casa intentando solucionar el problema y tampoco encontró la manera de conectarse. Sigo a la espera de una solución.

saludos.

Mensaje 10 de 21
180 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Por nuestra parte hemos vuelto a pasar la incidencia y seguimos a la espera de una solución.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 11 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv:

 

Tras todas las comprobaciones hemos visto que puede ser una incidencia administrativa, voy a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan regularizarlo y tengas acceso correcto a la app.


Un saludo, Diana.
 



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Mensaje 12 de 21
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Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv :

 

Hemos gestionado una petición interna para subsanar el error.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

 

Seguimos en contacto.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 13 de 21
128 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi
Buenas tardes,
De acuerdo, sigo a la espera.
Saludos
Mensaje 14 de 21
120 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv :

 

Puedes enviarnos en un mensaje privado el DNI del titular, (le haces una foto y lo adjuntas como imagen)

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 15 de 21
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dni

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Mensaje 16 de 21
109 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Buenos @Jnv

 

Hemos recibido correctamente ambas imágenes de tu Dni, vamos a intentar solucionar la incidencia , te mantenemos  informado.

 

Un saludo

Llani

 



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Mensaje 17 de 21
95 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv,

 

Hemos pasado nota con los datos que nos ha facilitado, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

 

¿Necesitamos que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo 

 

María José



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Mensaje 18 de 21
53 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola @Jnv

 

Seguimos pendiente de tu caso en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

 

Un saludo 

 

María José.



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Mensaje 19 de 21
42 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi

Hola María José,

 

desde hace unos dias la app me funciona correctamente, parece que se ha solucionado el problema.

gracias por todo

 

saludos

Mensaje 20 de 21
36 Visitas
Re: Problemas app smart WiFi


Hola @Jnv :

 

Nos alegra que lo tengas solucionado.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Ya sabes donde encontrarnos. 

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 21 de 21
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